Glossaire de l’abonnement

Les termes et indicateurs
clé du business par
abonnement

Liste des mots de l’abonnement

Abonnement
Contrat passé avec un fournisseur qui permet au client de recevoir un produit ou d’accéder à un service de manière récurrente
Acquisition client
C’est le coût lié à l’acquisition d’un client (COCA) : dépenses en marketing et communication, salaire selon temps passé commercial… La méthode simplifiée pour calculer votre COCA : divisez le coût de vos campagnes d’acquisition par le nombre de clients acquis grâce à ces campagnes. Si vous ne le connaissez pas, comptez au moins 10 € pour le lancement de votre activité.
Affiliation
L’affiliation e-commerce est une technique de marketing /distribution qui est propre à Internet. L’affiliation est le principe par lequel un site marchand propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits ou ses services par le biais de bandeaux ou de liens textes
Affranchissement
C’est le coût de l’affranchissement pour une box.
Average Revenu Per User (ARPU)
Revenu moyen par utilisateur
Back Office
c’est la partie de votre site invisible du grand public. Elle comprend les outils de paramétrage, d’administration, etc.
Bénéfice Net
dans un business de box par abonnement, le bénéfice net se calcul le premier mois d’abonnement, et correspond au bénéfice brut diminué du coût d’acquisition client (COCA).
Bénéfice non distribué
dans un business de box par abonnement, le bénéfice non distribué correspond au bénéfice net auquel on ajoute le coût d’acquisition client (COCA).
Churn
“L’attrition” est le phénomène de perte d’abonnés, généralement mesuré par le taux d’attrition (churn rate). L’observation du taux d’attrition est une donnée très importante quand on connaît l’impact de la fidélisation sur la rentabilité.
Cost Of Good Solds (COGS)
dans un business de box par abonnement, le “coût des produits vendus” est le coût de l’ensemble des produits contenus dans votre envoi client. Dans les sociétés commerciales (pour les box par abonnement), il correspond aux achats de marchandises diminués de la variation du stock de marchandise. Dans les sociétés de fabrication (pour le réassort par abonnement), il correspond aux consommations de matière première et aux frais de main d’oeuvre liés à la production.
Customer Relationship Management (CRM)
La « gestion de la relation client » regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
Croissance
C’est le taux de croissance maximum que vous pouvez raisonnablement gérer d’un mois sur l’autre, par exemple 25%.
Customer LifeTime Value (CLTV)
la « valeur vie client » est la somme des profits actualisés attendus en moyenne sur la durée de vie d’un client type.
Days Sales Outstanding (DSO)
le « délai moyen de paiement » (DMP) correspond au chiffre d’affaires facturé non encore encaissé. Le DSO est une composante à part entière du Besoin en Fond de Roulement (BFR).
Désabonnement
C’est le pourcentage de clients perdus chaque mois (abonnements arrivants à expiration sans être renouvelé ou désabonnements).
Dette Abonné
le Produit Constaté d’Avance (PCA)
Direct to Consumer
L’approche “Directe au consommateur”
Dunning
Re-tentative automatique de prélèvement
Durée de vie client
Front office
Emballage
C’est le coût de l’emballage de votre box, incluant sa personnalisation.
Front Office
c’est la partie d’un site visible du grand public.
Logistique
C’est le coût lié à la préparation d’une box pour l’expédition, incluant l’adressage et le timbrage.
Monthly Recurring revenue (MRR)
le revenu mensuel récurrent correspond au montant des revenus prévisionnels générés chaque mois par les abonnements.
Mobile First
“Mobile d’abord” est un concept de Web design optimisé pour le mobile. Les pages Internet sont tout d’abord créées pour les smartphones et les tablettes, puis évoluent pour s’adapter aux ordinateurs.
Mobile Only
“Seulement Mobile” est une approche qui consiste à être présent quasi-exclusivement par le biais d’une application smartphone.
Panier Moyen
valeur moyenne des achats réalisés par un client, lors d’une visite dans un point de vente physique ou virtuel. On analyse également le panier moyen selon la composition de ce panier par catégories de produits.
Personnalisation
C’est le coût des éléments de personnalisation insérés dans votre box : papier de soie, support print, etc.
Prestataires de Service de Paiement (PSP)
Prestataire de services permettant à un marchand d’accepter des paiements en ligne, en général par carte bancaire
Prix de vente
C’est le prix de vente mensuel de votre box, frais d’envois inclus.
Produit brut
C’est le coût des produits inclus dans une box, hors emballage.
Rebill
le rebill désigne la reconduction de l’abonnement initial payant et mensuel.
Subscriber Life Cycle
Cycle de vie de l’abonné
Subscriber Relationship
Relation abonné
Subscription & Recurring Billing Management (SRBM)
Management des Abonnements et des Paiements Récurrents. Une Solution SRBM est une plateforme permettant de gérer la complexité et les nouvelles exigences liées aux business models de l’Abonnement.
Taux d'acquisition
permet de mesurer de l’efficacité et de la rentabilité des campagnes marketing. Il est obtenu en divisant le budget de campagne par le nombre de clients ou RV obtenus.
Taux de conversion
le taux de conversion mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l’action finalement recherchée dans le cadre de la campagne marketing et le nombre total d’individus touchés par la campagne. La nature de la conversion prise en compte dépend de la nature et des objectifs de la campagne ainsi que des possibilités de mesure ou de tracking, mais le taux de transformation fait souvent référence à un achat.

Abonnement

contrat passé avec un fournisseur qui permet au client de recevoir un produit ou d’accéder à un service de manière récurrente