Experience abonné

Faites vivre à vos abonnés une expérience d’abonnement à la hauteur de leurs attentes

Le secret d’une expérience d’abonnement réussie ? Un parcours abonné optimisé, un regard attentif sur la satisfaction client et la possibilité d’adapter l’offre à ses besoins en toute simplicité.
Notre solution intègre des fonctionnalitées spécifiques à chaque étape du cycle d’abonnement, vous permettant ainsi de fournir la meilleure expérience possible à vos clients.

Proposez un parcours abonné de qualité

ZIQY vous accompagne ou réalise pour vous la création de votre front office pour offrir une expérience fluide et évidente à vos clients.
Nos experts en e-commerce par abonnement créent une subscriber journey conçue pour vous offrir un taux de conversion maximum, grâce notamment à une expérience utilisateur personnalisée, une navigation intuitive et une approche mobile-first.

Permettez à chacun de vos clients de choisir l’offre qui lui convient vraiment

ZIQY vous accompagne ou réalise pour vous la création de votre front office pour offrir une expérience fluide et évidente à vos clients.
N

Sélection de l’offre, de ses options ou des produits et quantités

N

Fréquence et mode de livraison ou d’accès au service

N

Modalités de prélèvement (CB, SEPA, pré-paiement etc…)

Renforcez votre relation clients

Grâce au marketing automation, gardez le contact avec vos abonnés et améliorez votre relation client en mettant en place des rappels personnalisés, comme la confirmation de souscription, alertes de fin d’abonnement ou d’expiration de carte, prochaine échéance…
Au delà de la relation abonné, les objectifs du marketing automation sont multiples :
N

Réduire le churn

N

Augmenter la durée de vie de votre client

N

Collecter des données

N

Favoriser l’upsell

Permettez à vos clients
de gérer leur compte

Offrez à vos clients la liberté de gérer leurs
abonnements pour :
N

Consulter l’état de leur abonnement,

N

Ajuster leur offre,

N

Modifier leurs informations de livraison ou de paiement,

N

Accéder à leurs factures

Grâce à cette plateforme de self service, vos clients pourront gérer plus simplement leurs abonnements et solliciteront moins votre service client (une réduction de près de 50% de demande de support on put être constatée chez nos clients avec la mise en place d’un « customer portal » efficace)