L’expérience utilisateur est aujourd’hui au centre de tous les débats. Elle est devenue un élément à part entière de votre plan d’action marketing. Un support de différenciation pertinent et un outil de fidélisation puissant. Découvrez comment faire vivre une expérience forte à vos abonnés.
Abonnés : c’est quoi l’expérience utilisateur ?
Le terme UX vient de l’anglais User Experience et représente le ressenti émotionnel d’un utilisateur face à une interface, un objet ou un service. Il s’agit bien de parler des émotions de votre client : aime-t-il votre site web ? sa version mobile ? les newsletters qu’il reçoit ? le ton que vous employez sur les réseaux sociaux ? L’expérience que vous faites vivre à vos abonnés est aujourd’hui omnicanale : à la fois via vos interfaces et à la fois via le produit ou le service par abonnement consommés.
Abonnés : les étapes d’une expérience puissante
Offrir des interfaces web optimisées
Vous devez désormais penser mobile first. Au mois d’octobre, les terminaux mobiles ont totalisé 51,3 % des consultations effectuées sur Internet, contre 48,7 % pour les « desktops ». Vos interfaces web comprennent votre site web, sa version mobile & tablette, vos newsletters, vos réseaux sociaux. Pour faire simple, tout type de communication digitale. Ces interfaces constituent vos principaux arguments de vente ! Ne les négligez pas et pensez amélioration continue.
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Délivrer un SAV performant
Les moyens pour délivrer un service après-vente adapté à votre business abonnement sont désormais multiples : système de BOT, utilisation des réseaux sociaux, mise en place de supports dédiés. L’après-achat est aussi important que l’avant et le pendant. Veillez à la satisfaction de vos clients tout au long du processus d’achat est un facteur clé de votre réussite.
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Développer des communications adaptées
N’envoyez pas les mêmes messages aux nouveaux abonnés qui viennent de s’inscrire qu’à vos abonnés fidèles ! La segmentation de vos bases de données et donc de vos messages est désormais essentielle .
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