Optimiser l’expérience de vos abonnés avec ZIQY

07/11/2016

L’expérience utilisateur est aujourd’hui au centre de tous les débats. Elle est devenue un élément à part entière de votre plan d’action marketing. Un support de différenciation pertinent et un outil de fidélisation puissant. Découvrez comment faire vivre une expérience forte à vos abonnés.

Abonnés : c’est quoi l’expérience utilisateur ?

Le terme UX vient de l’anglais User Experience et représente le ressenti émotionnel d’un utilisateur face à une interface, un objet ou un service. Il s’agit bien de parler des émotions de votre client : aime-t-il votre site web ? sa version mobile ? les newsletters qu’il reçoit ? le ton que vous employez sur les réseaux sociaux ? L’expérience que vous faites vivre à vos abonnés est aujourd’hui omnicanale : à la fois via vos interfaces et à la fois via le produit ou le service par abonnement consommés.

Abonnés : les étapes d’une expérience puissante

Offrir des interfaces web optimisées

Vous devez désormais penser mobile first. Au mois d’octobre, les terminaux mobiles ont totalisé 51,3 % des consultations effectuées sur Internet, contre 48,7 % pour les « desktops ». Vos interfaces web comprennent votre site web, sa version mobile & tablette, vos newsletters, vos réseaux sociaux. Pour faire simple, tout type de communication digitale. Ces interfaces constituent vos principaux arguments de vente ! Ne les négligez pas et pensez amélioration continue.

Découvrez les 10 tendances de l’expérience utilisateur en 2016

Délivrer un SAV performant

Les moyens pour délivrer un service après-vente adapté à votre business abonnement sont désormais multiples : système de BOT, utilisation des réseaux sociaux, mise en place de supports dédiés. L’après-achat est aussi important que l’avant et le pendant. Veillez à la satisfaction de vos clients tout au long du processus d’achat est un facteur clé de votre réussite.

Découvrez les 5 règles d’or d’un SAV performant

Découvrez le palmarès de la relation client 2015

Développer des communications adaptées

N’envoyez pas les mêmes messages aux nouveaux abonnés qui viennent de s’inscrire qu’à vos abonnés fidèles ! La segmentation de vos bases de données et donc de vos messages est désormais essentielle .

Découvrez le module mailchimp de ZIQY : idéal pour votre segmentation

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