Faire grandir votre base d’abonnés : une offre personnalisée

16/05/2017

L’expert de l’abonnement ZIQY revient avec une nouvelle série d’articles pour vous accompagner dans la croissance de votre business par abonnement. Penchons-nous cette semaine sur la personnalisation de vos offres d’abonnements.

 

La personnalisation de vos offres est aujourd’hui au centre de toutes les discussions. On entend même désormais parler d’hyper personnalisation. En effet, permettre à vos clients de personnaliser leur offre d’abonnement est un véritable facteur de satisfaction qui engendra, in fine, un meilleur taux de fidélité. Et donc une baisse de votre taux de churn et une meilleure gestion de votre trésorerie et de la croissance de votre business par abonnement.

 

La personnalisation de votre offre d’abonnement est au coeur de l’expérience que vous allez proposer à vos clients et donc au centre de la stratégie de fidélisation de vos abonnés.

Qu’est-ce que la personnalisation d’une offre d’abonnement ?

La personnalisation est un processus qui vise à adapter le plus précisément possible l’offre du produit ou service à son client final. Le fil directeur est de donner au client de dont il a besoin, au bon moment.

 

Comment mettre en place une bonne offre personnalisée ?

Avant tout, il vaut être à l’écoute de ses clients ! Comment proposer à chaque client ce qu’il attend précisément sans le lui avoir demandé ? C’est pour cela que récupérer du feedback de vos clients est aujourd’hui essentiel !

 

Il faut ensuite passer par la phase de segmentation de votre base d’abonnés et de définition de vos profils. La segmentation de vos cibles ne s’effectue pas uniquement en fonction des critères démographiques; essayer de comprendre pour chaque cible type son histoire, ses envies, ses valeurs…

 

Une fois ces 2 étapes principales définies, vous pourrez ensuite réfléchir à la meilleure offre personnalisée à mettre en place pour séduire et fidéliser au mieux vos différentes cibles.

Plusieurs offres d’abonnements personnalisables rencontrent aujourd’hui un véritable succès :

Birchbox : au moment de l’inscription, vous remplissez un formulaire beauté pour indiquer votre profil beauté – vous recevez chaque mois une sélection de produits adapté à votre profil.

Spotify vous propose chaque semaine une sélection de playlists et nouveaux titres adaptés à votre profil et vos écoutes.

Gretel Box : vous choisissez chaque mois le contenu de votre box healthy en fonction de vos envies.

 

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