L’expert de l’abonnement ZIQY revient avec une nouvelle série d’articles pour vous accompagner dans la croissance de votre business par abonnement. Penchons-nous cette semaine sur la mise en place d’un programme de fidélité.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?

Un programme de fidélité client est un dispositif marketing visant à fidéliser les consommateurs d’un produit ou d’un service. Dans le cas présent, la question est de savoir comment fidéliser les abonnés à un produit ou un service.

Au delà de la fidélité, les programmes ont également pour vocation d’accroître la connaissance client grâce aux données de profil collectées à l’inscription au produit ou au service.

La mise en place d’un programme de fidélité répond donc à un triple objectif : gagner la confiance de vos clients, se rapprocher d’eux et les conserver en tant qu’abonné le plus longtemps possible.

5 bonnes pratiques pour un programme de fidélité efficace

89% des internautes ont une opinion négative des programmes de fidélité des marques, c’est ce qui ressort d’une étude parue en Mars 2015, menée par Cap Gemini. En effet, “les internautes se plaignent de l’absence de prise en compte de la connaissance client dans les programmes de fidélité”.

Les clients réclament aujourd’hui une réelle interaction avec la marque. La fidélité passe également par la prise en compte des engagements affichés sur les réseaux sociaux, les commentaires sur les produits achetés, le nombre de visites sur le site web…

• Créez un incentive à l’inscription complète et à la première commande
• Personnalisez le programme de fidélité en fonction de l’engagement de vos abonnés
• Utilisez la gamification pour animer votre communauté de clients fidèles
• Faites en sorte que vos récompenses soient vraiment des récompenses
• Animez régulièrement votre programme pour susciter la curiosité et l’intérêt de votre base d’abonnés

Sélection de programmes de fidélité inspirants

La marque Quick propose un programme de fidélité “Quick it easy” destiné aux jeunes de 15 à 25 ans. Il suffit de s’inscrire et de se connecter depuis son mobile pendant la commande pour profiter d’un burger ou d’un dessert offert. Ce type d’approche permet de cibler une clientèle très précise, d’augmenter son nombre de visites et d’inciter au partage.

Le programme Beauty Insider de Sephora : un programme très bien pensé et qui permet aux clients de bénéficier de nombreuses réductions sur de nombreux produits.

Découvrez le top 10 des programmes de fidélité clients