Comment minimiser votre taux de churn ?

03/02/2017

Vous avez lancé votre business par abonnement ou êtes en pleine réflexion pour le lancer prochainement ? Alors vous devez savoir que le taux de churn, ou taux d’attrition, est un élément clé de la réussite et de la croissance de votre société. Trucs et astuces pour maximiser votre fidélité client et diminuer votre taux de churn avec l’expert de l’abonnement ZIQY.

C’est quoi le churn ?

On appelle taux de churn ou taux d’attrition le taux de déperdition de votre base clients. Ce taux mesure le pourcentage de clients perdus sur une période donnée par rapport au nombre de clients en début de période. Ce chiffre a une influence critique sur votre chiffre d’affaires et la pérennité de votre société. Il faut bien avoir en tête qu’un client qui part est un manque à gagner qui se répète tous les mois, de mois en mois.

 

Pour être rentable, vous devez donc mettre en place des actions qui vont vous permettre de minimiser votre taux d’attrition et maximiser la durée de vie de vos clients.

Communiquer régulièrement avec ses clients

Informer régulièrement vos clients des nouveautés de votre offre est une base essentielle pour leur donner envie de rester abonnés. Pour cela, vous pouvez utiliser les différents outils à votre disposition : actualités sur votre site web, newsletters ciblées, offres promotionnelles, communication sur les réseaux sociaux.

Définir une stratégie d’emails automatisés

On peut également parler de la mise en place d’une stratégie de marketing automation. Pour faire simple, vous identifiez vos clients en catégories et envoyez à chaque catégorie un message différent en fonction de son engagement vis-à-vis de votre offre. Pour la catégorie de clients étant identifiée comme à « fort risque de se désabonner » vous pouvez ainsi mettre en place un programme d’emails spécifiques incluant des offres spéciales pour les inciter à rester abonnés plus longtemps.

Analyser les principales sources de revenus

Si vous avez déjà des abonnés, c’est que vous avez forcément mis en place plusieurs campagnes d’acquisition via différents canaux de communication. Il est primordial de savoir quel canal vous apporte le maximum d’abonnés qui reste le plus longtemps; vous pourrez ainsi investir plus sur le support de communication qui vous rapporte les abonnés les plus qualifiés et donc les plus fidèles.

Définir un parcours de désabonnement

Malgré les différentes actions mises en place, vous allez quand même voir un certain nombre de vos clients se désabonner. Il est essentiel de comprendre la raison pour laquelle ils ont décidé de ne pas poursuivre l’aventure avec vous ! N’hésitez pas à poser des questions lorsque votre client va cliquer sur le fameux bouton « désabonnement » afin que ce dernier vous laisse un maximum d’informations sur les raisons de son départ. Vous allez ainsi récolter des informations primordiales à l’amélioration continue de votre offre de produit ou service par abonnement.

 

 

 

article-optin
Nos meilleurs articles dans
votre boîte email
Abonnez-vous à la newsletter ZIQY pour ne rien manquer de l’actualité de la Subscription Economy

    Articles suggérés
    17/07/2020 ZIQY Magazine de l’abonnement, édition de juillet 2020 Malgré le choc économique, les revenus des entreprises d’abonnement progressent… read more
    26/05/2020 ZIQY Magazine de l’abonnement, édition de mai 2020 Le marché de l’abonnement se développe de manière très dynamique… read more
    10/05/2021 La voiture électrique, transformera-t-elle le marché de l’abonnement automobile ? Malgré un coup dur porté à l’industrie automobile par la… read more
    22/04/2021 Pourquoi certains abonnements ne se vendent-ils pas ? L’abonnement est devenu un moyen incontournable de croissance des entreprises,… read more
    08/04/2021 Rent the Runway, le modèle de location de vêtements à toute épreuve L’année 2020 a secoué de nombreux secteurs d’activité, certains plus… read more
    15/12/2020 2020 : l’année zéro pour la mode circulaire ? Changement du comportement du consommateur, nouvelles attentes environnementales, une digitalisation… read more
    08/12/2020 Comment les retailers peuvent-ils fidéliser les clients dans un contexte post-Covid ? Depuis six mois, les habitudes de consommation ont été totalement… read more
    25/11/2020 La location des articles de sport : un modèle agile, innovant et écologique Quel avenir pour l’industrie de sport dans un contexte post-Covid… read more
    12/11/2020 L’abonnement ne vend pas un service, mais délivre de la valeur Les revenus des entreprises qui commercialisent les services d’abonnement s’envolent.… read more
    19/10/2020 ZIQY Magazine de l’abonnement, édition d’octobre Même dans une période économique mouvementée, le modèle d’abonnement continue… read more
    15/10/2020 L’abonnement : un modèle agile pour sortir de l’incertitude  Un tiers des entreprises qui commercialisent les services d’abonnement constatent… read more
    08/10/2020 La rétention comme moteur de croissance du modèle d’abonnement L’industrie de l’abonnement explose. Un tiers des entreprises qui commercialisent… read more