Vous ne le savez pas encore, mais vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour développer votre connaissance client et maximiser votre croissance. Nous vous expliquons aujourd’hui pourquoi il est désormais essentiel d’analyser la data que vous collectez sur vos abonnés. Et comment vous pouvez les exploiter au mieux afin de délivrer une expérience abonné toujours plus forte et fidélisante. La connaissance client est désormais au coeur de votre stratégie de différenciation.
La connaissance client, levier de croissance à part entière
Saviez-vous que placée au cœur d’une stratégie Customer Marketing, l’utilisation des données clients ouvre des opportunités de développement considérables pour les entreprises, allant jusqu’à une augmentation du ROI de 15 à 20% ?
La question ne se pose donc plus, il vous faut réfléchir aux actions à mettre en place pour récolter un maximum de datas de qualité sur vos clients et prospects. Agissant à la fois sur la connaissance et la relation personnalisée, l’exploitation agile de la base de données abonnés conduit à l’augmentation de la fréquence des transactions et la baisse du taux de churn. Véritable outil de productivité, le CRM permet ainsi aux entreprises et à leurs équipes marketing de gagner en qualité et en efficacité.
Lire l’article Journal du Net sur les enjeux du big data dans la connaissance client
Comment récolter un maximum de données de qualité ?
Avec l’explosion des données disponibles (90 % des données existantes dans le monde ont été créées ces deux dernières années), cette quête de connaissance client devient un parcours complexe. Données transactionnelles, données de navigation, données d’usage, données sémantiques issues des conversations sur les réseaux sociaux… L’explosion du volume de données associée à la multiplication des points de contact rendent difficile leur analyse : comment connecter ces ” touch points ” et prendre en compte l’intégralité du parcours de vos abonnés ? Comment réconcilier les interactions on et off line pour constituer un référentiel client unique ? Comment ajouter la notion du temps-réel ?
Vous devez anticiper les réponses à ces questions avant même le lancement de votre business par abonnement dans le but de développer une base de connaissance client complète. Que vous pourrez exploiter efficacement pour le développement de votre offre d’abonnement et la maximisation de votre croissance. Les enjeux autour du smart data (donnée intelligente et pertinente créant de la valeur) sont désormais essentiels.
Comment exploiter au mieux les données récoltées auprès de vos abonnés ?
Le partage des informations est au coeur de l’exploitation efficace de vos données. Une fois que vous aurez sélectionné les données que vous souhaitez récolter, il vous faudra les analyser et les exploiter.
Mais comment être sûr d’exploiter au mieux les données récoltées et de ne pas passer à côté d’informations précieuses pour le développement de votre business par abonnement ?
La clé de la réussite tient en un mot : PARTAGER
Sélectionnez quelques personnes de votre société, représentatives des différents services (commercial, marketing…) et réunissez-vous régulièrement autour d’une table afin d’analyser ensemble les informations recueillies sur vos abonnés : vous serez ainsi plus efficaces pour en tirer le meilleur parti et faire évoluer votre offre dans le bon sens. La rigueur est de mise dans cette tâche qui peut parfois sembler fastidieuse : mais prenez le temps, vous verrez assez rapidement vos efforts récompensés et serez dans quelle direction aller pour satisfaire vos abonnés et leur délivrer une expérience utilisateur puissante et fidélisante.
