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DICTIONNAIRE DE L’ABONNEMENT : CONNAITRE LE BUSINESS PAR ABONNEMENT

Le 5 Avr 2019

L’offre d’abonnement en 6 points clés

Au fil des mois, les offres d’abonnement ne cessent de prendre de l’ampleur dans l’économie française. Beauté, mode, produits d’entretien ou automobiles, les marques ont vite compris que cet engouement autour des abonnements était aussi à leur avantage.

Alors, simple effet de mode ou véritable tremplin vers la croissance? Les bénéfices de l’abonnement consentent à croire que ce modèle économique a tout pour rester viable. Listons ses six points phares!

1 — Plus de praticité pour l’abonné

En souscrivant à une offre d’abonnements, les clients remettent à jour leurs achats, et donc leur façon de consommer. Le principe même de l’abonnement réside dans sa récurrence et son automatisation. Par exemple, plus besoin de se rendre en magasin pour se fournir en produits de grande consommation, ils viennent jusqu’à domicile. De ce fait, le consommateur gagne en praticité, en confort et en temps.

2 — La liberté comme priorité de l’abonnement

Dans certains esprits, abonnement rime systématiquement avec relation arbitraire. Les business model actuels prônent pourtant la liberté totale, et permettent à l’abonné de rester décisionnaire. Sans engagement, un abonnement donne la possibilité au client d’identifier ses besoins et son budget en amont. Ce dernier a ainsi la chance de paramétrer sa formule depuis une interface intuitive. Et si le service n’est plus à sa convenance, un clic suffit pour mettre y mettre fin.

3— Une offre d’abonnement adaptée aux besoins

La première priorité des clients est de répondre à un besoin spécifique. Seulement, ces derniers attendent qu’un abonnement puisse être le plus ajusté à l’évolution de ses exigences. C’est ainsi à la marque de s’adapter à son abonné. Il faut que le client se sente constamment privilégié et écouté, d’où l’importance d’entretenir la relation entre les deux parties prenantes. En maximisant la personnalisation de l’offre, la marque a plus de chance que l’abonné reste investi et fidèle.

4 — La collecte et l’enrichissement des datas clients

Plus un client reste abonné, plus la marque connaît son profil. Car c’est l’abonné qui précise ses attentes en ligne et qui pourra être amené à faire des recommandations à la marque. Tous ces retours d’expérience et affinages des besoins permettent de cibler plus précisément une offre. Encore un point pour la fidélité du client envers la marque!

5 — Un terrain favorable à l’innovation et aux surprises

S’abonner à une offre est aussi l’opportunité de se laisser surprendre par des produits que l’on n’aurait pas achetés en magasin. Ouvrir son colis est ainsi un moment excitant où la découverte du contenu ne doit pas être décevante. La marque doit sans cesse réfléchir à de nouveaux produits et/ou services pour éviter de perdre l’intérêt de ses utilisateurs. Les marques jouissent alors d’une plus grande liberté de mouvement en osant des produits innovants.

6 — L’entretien de la fidélité client

Qui dit abonnement, dit inévitablement création d’une relation fidèle avec la marque. En appartenant à une communauté, l’abonné se sent favorisé. Ce sentiment doit pourtant être entretenu au quotidien grâce à une stratégie sociale média engageant toujours autant la communauté. L’existence d’une communauté autour d’une marque est vraie chance, il est essentiel de la peaufiner quotidiennement.

L’abonnement repose ainsi sur des bases solides et fructueuses pour les marques. Six points-clés, soit autant de chances de bénéficier d’une belle croissance.

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