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De linéaire à circulaire : Comment opérer la transition vers un business model fondé sur l'usage ?

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Comment minimiser votre taux de churn ?

03/02/2017

Vous avez lancé votre business par abonnement ou êtes en pleine réflexion pour le lancer prochainement ? Alors vous devez savoir que le taux de churn, ou taux d’attrition, est un élément clé de la réussite et de la croissance de votre société. Trucs et astuces pour maximiser votre fidélité client et diminuer votre taux de churn avec l’expert de l’abonnement ZIQY.

C’est quoi le churn ?

On appelle taux de churn ou taux d’attrition le taux de déperdition de votre base clients. Ce taux mesure le pourcentage de clients perdus sur une période donnée par rapport au nombre de clients en début de période. Ce chiffre a une influence critique sur votre chiffre d’affaires et la pérennité de votre société. Il faut bien avoir en tête qu’un client qui part est un manque à gagner qui se répète tous les mois, de mois en mois.

 

Pour être rentable, vous devez donc mettre en place des actions qui vont vous permettre de minimiser votre taux d’attrition et maximiser la durée de vie de vos clients.

Communiquer régulièrement avec ses clients

Informer régulièrement vos clients des nouveautés de votre offre est une base essentielle pour leur donner envie de rester abonnés. Pour cela, vous pouvez utiliser les différents outils à votre disposition : actualités sur votre site web, newsletters ciblées, offres promotionnelles, communication sur les réseaux sociaux.

Définir une stratégie d’emails automatisés

On peut également parler de la mise en place d’une stratégie de marketing automation. Pour faire simple, vous identifiez vos clients en catégories et envoyez à chaque catégorie un message différent en fonction de son engagement vis-à-vis de votre offre. Pour la catégorie de clients étant identifiée comme à « fort risque de se désabonner » vous pouvez ainsi mettre en place un programme d’emails spécifiques incluant des offres spéciales pour les inciter à rester abonnés plus longtemps.

Analyser les principales sources de revenus

Si vous avez déjà des abonnés, c’est que vous avez forcément mis en place plusieurs campagnes d’acquisition via différents canaux de communication. Il est primordial de savoir quel canal vous apporte le maximum d’abonnés qui reste le plus longtemps; vous pourrez ainsi investir plus sur le support de communication qui vous rapporte les abonnés les plus qualifiés et donc les plus fidèles.

Définir un parcours de désabonnement

Malgré les différentes actions mises en place, vous allez quand même voir un certain nombre de vos clients se désabonner. Il est essentiel de comprendre la raison pour laquelle ils ont décidé de ne pas poursuivre l’aventure avec vous ! N’hésitez pas à poser des questions lorsque votre client va cliquer sur le fameux bouton « désabonnement » afin que ce dernier vous laisse un maximum d’informations sur les raisons de son départ. Vous allez ainsi récolter des informations primordiales à l’amélioration continue de votre offre de produit ou service par abonnement.

 

 

 

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