On se demande constamment quels seront les modes de consommation de demain ? Alors on invente des choses, on émet des hypothèses, on pose des questions aux consommateurs et, petit à petit, on trouve des réponses. Il est désormais évident pour la plupart d’entre nous que la consommation par abonnement a pris une place à part entière dans nos modes de consommation. L’abonnement, c’est le commerce et le ecommerce d’aujourd’hui et de demain. Ceci étant, celui-ci est encore loin d’être complètement démocratisé et il reste un peu de chemin à parcourir pour familiariser les marques et les consommateurs avec cette (pas si) nouvelle manière de consommer les produits et services.
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Consommation par abonnement : les origines
Il semble que le terme abonnement ait été employé pour la première fois aux alentours de l’an 1275 où l’on parlait alors d’abonnement pour désigner “une terre produisant un revenu fixe”. Mais également en 1283 où l’on parlait d’abonnement pour définir une “convention à prix fixe pour le rachat de certaines prestations sujettes à variation”. Au 18e siècle, on parlait d’abonnement comme d’une convention à prix déterminé, au dessous du prix ordinaire, pour l’acquit d’une taxe, d’un impôt, d’un service, pour le droit d’assister à des spectacles, de recevoir un journal, de voyager sur un chemin de fer etc…” Les prémices des différentes formules d’abonnement que l’on consomme aujourd’hui somme toute !
Le tout-as-a-service : la montée du subscription based commerce
Nous sommes passés d’une économie d’acquisition à une économie d’usage et l’on préfère désormais s’abonner à un service pour recevoir un produit plutôt que d’acheter le produit en lui-même. Les avantages de ce nouveau mode de consommation sont vastes; ce qui explique l’essor du “tout-as-a-service” et le vif succès rencontré par les entreprises proposant des offres d’abonnements : téléchargez notre grand livre blanc dédié à l’économie de l’abonnement
Les principaux secteurs concernés par le subscription based commerce
Tous les secteurs sont concernés, de près ou de loin, par l’essor de l’économie de l’abonnement et du subscription based ecommerce. Ceci étant, il est vrai que certains secteurs semblent plus propices à l’émergence d’offres d’abonnements :
- les loisirs : musique, sport, vidéo
- la grande consommation : la fulfillment economy
- le B2B et notamment les logiciels en mode SaaS avec les problématiques de gestion des paiements récurrents
- le food
- la beauté et le bien-être
- les transports
Le ecommerce nouvelle génération : le replenishment
Kesako ? Le nouveau terme de la subscription economy c’est le replenishment qui vise à réapprovisionner ou commander un produit automatiquement lorsque la quantité restante est faible. Le secteur de la grande consommation est particulièrement concerné par ce nouveau modèle de commercialisation, assurant récurrence des paiements et fidélité des clients.
De l’acquisition à l’usage : s’abonner pour plus de qualité
Côté consommateur, pourquoi s’abonne-t-on à un produit ou service ? Les avantages de ce mode de consommation ont déjà fait leur preuve et séduisent de plus en plus de consommateurs au quotidien :
- Gagner du temps au quotidien
- Faire des économies
- Découvrir de nouveaux produits ou services plus facilement
- Vivre de nouvelles expériences
Qui sont les acteurs du subscription based commerce ?
Ils sont de plus en plus nombreux; mais certains ont d’ores et déjà tiré leur épingle du jeu. On peut notamment citer les marques suivantes :
- Netflix : 95 millions d’abonnés
- Amazon : 63 millions d’abonnés
- Spotify : 50 millions d’abonnés
- Apple Music : 20 millions d’abonnés
- Dollar Shave Club : 2 millions d’abonnés
- Birchbox : 1 million d’abonnés
De l’expérience client à l’expérience abonné
Il est désormais impératif de penser expérience abonné et plus seulement expérience client ! En tant qu’entreprise, vous devez intégrer de nouveaux modèles de commercialisation afin de nourrir et porter la croissance de votre business :
- intégration aux nouveaux modes de consommation
- anticipation des revenus
- mieux connaître les attentes de vos clients
- développer une stratégie de fidélisation omnicanale
- maximiser l’engagement de votre communauté
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