Le dictionnaire de l’abonnement de ZIQY

25/10/2016

L’expert de l’abonnement ZIQY vous présente son dictionnaire de l’abonnement. Le support incontournable pour toute comprendre au subscription business.

  • ABONNEMENT : contrat passé avec un fournisseur qui permet au client de recevoir un produit ou service de manière régulière.
  • ABONNEMENT SUSPENDU : contrat mis en pause par l’utilisateur ou le fournisseur.
  • ABONNEMENT RÉSILIÉ : contrat arrêté par l’utilisateur ou le fournisseur.
  • AFFILIATION : L’affiliation e-commerce est une technique de marketing /distribution qui est propre à Internet. L’affiliation est le principe par lequel un site marchand ou à vocation commerciale propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits ou ses services par le biais de bandeaux ou de liens textes
  • CARTE CADEAU : valeur faciale attribuée sur une carte, correspondant à un crédit d’achat qui s’effectue sur le eshop. La carte cadeau est aujourd’hui un indispensable outil de promotion.
  • BACK / BACK END / BACK OFFICE : c’est la partie de votre site invisible du grand public. Elle comprend les outils de paramètrage, d’administration, etc.
  • ATTRIBUTS : ce sont les éléments qui permettent de classer vos produits en fonction de différents critères (exemple : taille, couleur, etc.).
  • ARPU (revenu moyen par abonné) : ARPU est un acronyme parfois utilisé pour désigner l’Average Revenu Per User ou revenu moyen par utilisateur.
  • CATALOGUE: Il référence l’ensemble des produits en vente sur votre site. Il comprend les produits mais également leurs attributs, caractéristiques et catégories.
  • CATEGORIE : c’est l’équivalent d’un dossier sur votre ordinateur. Une catégorie permet de classer les produits disponibles dans votre catalogue.
  • CRM : il s’agit de l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ». Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
  • CHURN ou ATTRITION ou DÉSABONNEMENT : l’attrition est le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés. Le phénomène d’attrition est généralement mesuré par le taux d’attrition. L’observation du taux d’attrition est une donnée très importante quand on connaît l’impact de la fidélisation sur la rentabilité. L’attrition est le contraire de la fidélisation.
  • CATALOGUE : sélection de produits ou services disponibles
  • CUSTOMER LIFETIME VALUE (VALEUR VIE CLIENT) : la valeur vie client ou « customer lifetime value » (CLTV) est la somme des profits actualisés attendus en moyenne sur la durée de vie d’un client type.
  • DSO : il s’agit du chiffre d’affaires facturé non encore encaissé; également appelé encours client. Le DSO est une composante à part entière du BFR (besoin en fond de roulement).
  • DÉCLINAISON : produit disponible dans le catalogue en plusieurs versions (taille S, taille M, taille L)
  • ÉCHÉANCE DE PAIEMENT : date à laquelle le paiement doit être effectué.
  • ÉCHÉANCE DE L’ABONNEMENT : date à laquelle l’abonnement touche à sa fin.
  • ESHOP : en Back (catégorie eshop) comme en Front, l’eshop regroupe l’ensemble des références n’étant ni des abonnements, ni des cartes cadeaux.
  • FRONT / FRONT OFFICE : c’est la partie de votre site visible du grand public.
  • MRR (Monthly Recurring revenue) : le MRR est un indicateur clé du business par abonnement. Il s’agit du montant des revenus prévisionnels générés chaque mois par les abonnements.
  • PANIER MOYEN : valeur moyenne des achats réalisés par un client, lors d’une visite dans un point de vente physique ou virtuel. On analyse également le panier moyen selon la composition de ce panier par catégories de produits.
  • REBILL : le rebill désigne la reconduction de l’abonnement initial payant et mensuel.
  • RECOUVREMENT : Le recouvrement est la démarche que réalise un créancier afin d’obtenir de son débiteur qu’il s’acquitte de la dette d’argent qu’il a contractée envers lui.
  • REFERENTIEL : comprend l’ensemble des éléments nécessaires au logisticien pour traiter vos lignes de commandes : références des produits, intitulé des produits…
  • RÉSILIATION : la résiliation se définit comme le fait de rompre les effets d’un contrat à une date donnée.
  • TAUX D’ACQUISITION : le coût d’acquisition est un élément de base de la mesure de l’efficacité et de la rentabilité des campagnes marketing. Il permet également de comparer les performances économiques des campagnes. Il est obtenu en divisant le budget de campagne par le nombre de clients ou RV obtenus.
  • TAUX DE CONVERSION : le taux de conversion mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l’action finalement recherchée dans le cadre de la campagne marketing et le nombre total d’individus touchés par la campagne. La nature de la conversion prise en compte dépend de la nature et des objectifs de la campagne ainsi que des possibilités de mesure ou de tracking, mais le taux de transformation fait souvent référence à un achat.
  • TICKET : message envoyé à un service client ou à un support.
  • TICKET MOYEN : Valeur moyenne des achats faits par un client, lors d’une visite dans un point de vente physique ou virtuel. On analyse également le panier moyen selon la composition de ce panier par catégories de produits.
  • TYPE DE BOX : correspond à la durée de l’abonnement (3 mois, 6 mois, illimité, etc.) ou du nombre de box à recevoir.
  • VALEUR VIE CLIENT : la valeur vie client ou « customer lifetime value » (CLTV) est la somme des profits actualisés attendus en moyenne sur la durée de vie d’un client type.

 

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