ZIQY vous présente les points clés à prendre en compte lors de la construction de votre offre d’abonnement. Tout l’enjeu va être de respecter votre promesse produit afin de ne pas décevoir votre clientèle et de la fidéliser.
Construire l’offre d’abonnement parfaite, conseil n°1 : la valeur ajoutée de votre offre
Tout en apportant quelque chose de différent, vous devez rester fidèle au positionnement initial donné à votre produit.
Votre positionnement correspond à l’identification précise de votre box : ce qui la rend unique.
Prenez l’exemple de GlossyBox et Birchbox : toutes 2 dédiées à la beauté, elles ont pourtant un positionnement précis qui leur permet d’aller capter une clientèle différente.
Pour bien définir la valeur ajoutée de votre offre box, voici les questions essentielles à vous poser :
- Quels sont mes concurrents principaux ? Quel est leur positionnement ?
- Qui sont mes clients cible ?
- Appartiennent-ils à une communauté spécifique ?
- Quelle est votre valeur ajoutée ?
> Votre offre doit correspondre au positionnement que vous avez défini. Vos clients n’en seront que plus satisfaits et vous aurez alors plus de facilité à les fidéliser.
Construire l’offre d’abonnement parfaite, conseil n°2 : combiner variété, esthétique et qualité
Outre le fait de proposer une sélection de produits toujours innovante ou un service de qualité irréprochable tout au long de l’expérience de vos clients, il vous faut prendre en compte l’esthétique de votre box en elle-même : la box doit être considérée comme un élément à part entière du produit.
Nous mentionnerons ici l’exemple de Designer Box qui fait parvenir chaque mois à ses clients une box qui devient un élément de décoration à part entière.
Les bonnes questions à se poser pour garantir une satisfaction optimale tout au long de leur expérience abonné :
- Est-ce que le consommateur est pleinement satisfait de son abonnement : le sentiment de plénitude est une excellente façon de fidéliser vos clients.
- Que pense t-il de la qualité des produits ou services de son abonnement : la démarche qualité est une autre grande composante de la satisfaction de votre clientèle.
- Disposez vous d’un panel suffisamment varié de produits ou services : rien de pire que de recevoir sept variantes du même produit ou d’être frustré d’un ensemble de fonctionnalités. Les produits intégrés doivent être uniques à chaque envoi.
> Rappelez-vous que votre offre d’abonnement à un produit ou un service doit être une expérience en elle-même !
