Abonnement : où en est le retail ?

16/01/2018

Difficile de passer à côté, aujourd’hui les offres d’abonnement en tous genres pullulent sur le marché. Cette nouvelle manière de fidéliser le client s’intègre petit à petit dans les stratégies marketing des marques, et voit la notion de retail se bouleverser. La digitalisation de la façon de consommer tend à diriger le client vers de nouvelles formes d’achat. Le succès de l’abonnement en est la preuve la plus concrète. Mais alors comment l’abonnement joue-t-il un rôle primordial sur l’évolution du retail ? On fait le point !

Abonnement et retail : une relation en évolution

Quel que soit le secteur ou le type de services proposés, les entreprises ont rapidement compris l’intérêt d’inclure des abonnements dans leur offre habituelle. Cette valeur ajoutée permet au client de faciliter son processus d’achat traditionnel en laissant la marque à choisir pour lui. Plutôt que de consacrer un certain temps dans le choix de ses produits, le consommateur peut ainsi se laisser porter par une sélection personnalisée de produits pouvant lui correspondre.

Si la définition même du retail tend ainsi à évoluer, ce commerce de détail ne passe plus par la décision du client lui-même, mais pas le biais d’une offre sur-mesure et adaptée à ses besoins. La finalité reste toutefois similaire : le consommateur acquiert des produits ou des services particuliers, mais en se laissant guider par la marque. Dans le cas d’un abonnement beauté via la réception mensuelle d’une Box personnalisée, la consommatrice pourra tester plusieurs produits adaptés à son profil. Si certains produits lui plaisent, elle pourra alors renouveler cet achat spécifique directement auprès de la marque. Un gain de temps pour la cliente, et une conversion de l’abonnement en achat envisageable. Tout le monde s’en trouve ainsi gagnant !

Le cas Habitat

Pour bien comprendre cette logique d’évolution du retail dans la consommation, prenons le cas précis de la marque Habitat. Réputée pour sa gamme en mobilier et décoration, la marque a toutefois surpris le marché en soumettant il y a quelques mois des abonnement de café. Bien loin de son coeur de métier, Habitat a pourtant fait un choix judicieux un mettant en place ce service.

Mais alors pourquoi du café pour un magasin de meuble ? Tout simplement parce que le café est fréquemment le premier des gestes quotidiens de la plupart de ses clients. Trois abonnement mensuels sont ainsi proposés à base de machines et capsules à café. Selon le niveau de consommation du client, une offre en café sera adaptée à son profil et directement livrée à son domicile. Au-delà de complémentariser son offre, Habitat s’assure ainsi un revenu régulier et une fidélité plus pérenne avec ses abonnés.

L’abonnement tend à bouleverser de plus en plus les habitudes de consommation, via des services personnalisés et pérennes pour l’entreprise. Le retail semble loin d’être mort, et parvient à s’ajuster aux nouvelles technologies et comportements d’achat. Abonnement et retail parait être une équation positive qui semble bien partie pour briller encore quelques années.

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