Faire grandir votre base d’abonnés : le feedback client

16/02/2017

L’expert de l’abonnement ZIQY revient avec une nouvelle série d’articles pour vous accompagner dans la croissance de votre business par abonnement. Penchons-nous sur l’importance du feedback client pour faire grandir votre base d’abonnés.

Bonne nouvelle, vous avez lancé votre business par abonnement et avez constitué une première base d’abonnés ! Certains sont satisfaits par leur offre, d’autres moins et se désabonnent…

Saviez-vous que vos abonnés sont le moyen le plus simple et le moins cher de faire évoluer votre offre et de diminuer votre taux de churn ?

 

5 bonnes raisons de récupérer du feedback client

  • Mesurer la satisfaction de vos abonnés : avec des questions simples sur le prix de votre offre, la qualité du produit ou service par exemple
  • Améliorer facilement votre offre d’abonnement : l’écoute est souvent la raison principale de la réussite ou de l’échec d’une société.
  • Renforcer l’expérience offerte à vos abonnés : en développant une interface digitale qui corresponde plus à leurs attentes, avec du contenu et des conseils.
  • Maximiser la fidélité de vos abonnés : en les écoutant, vous comprendrez mieux les éléments qui les motive à acheter votre offre. Vous pourrez donc mettre en place une communication adaptée.
  • Améliorer votre processus de vente : étudier à quel moment de votre tunnel d’achat vous perdez le plus d’abonnés vous permettra de corriger ce point et d’augmenter votre taux de conversion.

Comment mettre en place un outil de feedback client

La prise en considération des retours de vos clients peut vous sembler être une tâche fastidieuse mais en fait il n’en est rien ! De nombreux outils sont à votre disposition aujourd’hui pour vous aider à optimiser la gestion de vos retours clients.

Apprendre à optimiser ses retours clients avec relation client mag

 

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