Un retour meuble coûte cher. Une réparation pilotée coûte beaucoup moins.
Repair orchestre tout votre SAV mobilier — du canapé au meuble en kit — avec réparation à domicile, bonus Ecomaison automatisé et workflow seconde vie intégré.
« Transformez le coût logistique en levier RSE mesurable. »
Le SAV mobilier, en chiffres vérifiés
Retourner un meuble, c'est perdre de l'argent deux fois.
Le coût logistique d'un retour
Un retour canapé, c'est 90 à 250 € de transport + manutention. Pour une pièce vendue 600 €, c'est 20 à 40% de marge qui part dans un camion — souvent pour un produit qui aurait été réparable en 30 minutes.
La réparation à domicile non structurée
Vos techniciens partent sans les bonnes pièces, le client n'est pas là, l'adresse est fausse. Chaque intervention ratée coûte un deuxième déplacement — et un client perdu.
Le bonus Ecomaison jamais réclamé
Ecomaison verse un bonus pour chaque meuble réparé. Mais vos équipes n'ont pas l'outil pour monter les dossiers — des dizaines d'euros laissés sur la table à chaque intervention.
Aucune preuve pour votre RSE
Vos équipes marketing demandent des chiffres sur la seconde vie, la durée de vie prolongée, l'économie circulaire. Sans plateforme, ces chiffres se reconstituent à la main — ou jamais.
Du diagnostic client au technicien à domicile, tout coordonné.
Le client qualifie seul son besoin
Scan QR étiquette ou numéro de commande, diagnostic IA guidé (photo, question, symptôme). L'IA propose un conseil d'entretien ou qualifie le besoin avant d'engager le SAV.
Intervention à domicile pilotée
Devis auto avec bonus Ecomaison inclus, planification intervention avec les bonnes pièces, itinéraire optimisé technicien, paiement Stripe sécurisé. Le client est informé à chaque étape.
La seconde vie est tracée
Si le meuble n'est pas réparable sur place, le workflow enchaîne avec reprise, reconditionnement, revente ou don. Chaque étape génère un événement EPCIS consultable.
Ce que l'ameublement gagne avec Repair.
Coût logistique divisé
Une intervention à domicile coûte 60 € en moyenne, un retour + relivraison 190 €. L'arbitrage est structurel, pas au cas par cas.
Bonus Ecomaison récupéré
Éligibilité auto, soumission directe Ecomaison, suivi remboursement. Le bonus cesse d'être de l'argent laissé en chemin.
RSE mesurable
Rapport automatique : nombre de meubles réparés, durée de vie prolongée, tonnes de matière évitées. Utilisable en rapport CSRD et en communication marque.
Techniciens productifs
Pièces pré-réservées, itinéraire optimisé, diagnostic pré-rempli sur tablette. Un technicien à domicile passe plus de temps à intervenir, moins en logistique.
Seconde vie industrialisée
Si le meuble n'est pas réparable sur place : reprise, reconditionnement, revente outlet ou don. Le cycle est tracé, les stocks visibles.
Satisfaction client préservée
Un canapé réparé en 30 minutes chez soi bat toujours un retour de 3 semaines. La réparation pilotée devient un acte de service, pas une concession.
Le diagnostic IA qui qualifie avant d'envoyer un camion.
Adapté au mobilier : structure bois, tissu, cuir, mousse, mécanisme, quincaillerie. Templates publiés par votre service qualité produit en un clic.
- Zéro orphelin : chaque diag rattaché au produit, à la commande et à la livraison initiale
- Détection automatique défaut d'origine vs usure normale (argument juridique)
- Identification automatique des pièces à emporter par le technicien à domicile
- Prompt IA enrichi par les notes qualité produit (points de fragilité connus par référence)
Mousse d'assise affaissée côté droit. Intervention réalisable à domicile, bonus Ecomaison éligible, délai 10 jours.
Récupérez chaque euro du bonus Ecomaison — sans monter un dossier à la main.
Ecomaison verse un bonus pour chaque meuble réparé, dans le cadre de la filière REP ameublement. Repair calcule, soumet et suit — pour chaque intervention éligible.
Ecomaison
Meubles, décoration, literie, cuisine, salle de bain — toutes catégories REP ameublement
Ecosystem
Complément pour les éléments électriques intégrés (luminaires, stores motorisés)
9 états, zéro angle mort logistique.
Du diagnostic client jusqu'au retour ou à la revente — chaque transition horodatée, tracée, optimisée pour la logistique meuble.
Rôles SAV mobilier
Client, showroom/e-commerce, planification SAV, technicien à domicile, responsable logistique, filière seconde vie. Matrice RBAC stricte par typologie d'intervention.
Audit trail EPCIS
Chaque transition est un événement produit immuable. Indispensable pour la seconde vie, le reporting CSRD et la preuve de durabilité.
Une plateforme, trois parcours mobilier.
Showroom / e-commerce
- Ouverture d'un dossier SAV en 3 étapes sur tablette ou PC
- Recherche client par commande, livraison ou téléphone
- Arbitrage auto : intervention domicile vs retour vs seconde vie
- Dashboard SLA et satisfaction par magasin
Client
- Scan QR produit, diagnostic IA à domicile
- Prise de RDV technicien en un clic
- Timeline intervention + ETA transport temps réel
- Confirmation satisfaction avec photos avant/après
Technicien à domicile
- App mobile avec itinéraire optimisé de la journée
- Diagnostic IA + pièces réservées avant le départ
- Validation intervention avec signature client
- Payout Stripe Connect à chaque intervention validée
Une enseigne de mobilier a économisé 1,4 M€ de frais logistiques en 12 mois.
« Nous réparions 12% de nos SAV à domicile. Avec Repair, nous sommes à 58% — avec un NPS plus élevé que pour les livraisons neuves. »
Questions fréquentes des enseignes mobilier
Ce que les directions SAV, logistique et RSE nous demandent avant de lancer.
Repair gère-t-il les interventions à domicile ?
Comment fonctionne le bonus Ecomaison ?
Peut-on distinguer défaut d'origine et usure normale ?
Le meuble n'est pas réparable sur place — et ensuite ?
Comment intégrer nos techniciens externes ?
Peut-on le connecter à notre OMS et ERP ?
Quels KPIs pour notre rapport RSE / CSRD ?
Repair est-il conforme RGPD ?
Combien de temps pour déployer sur 50 magasins ?
Quelle différence avec un logiciel de gestion SAV classique ?
Arrêtez de payer des camions pour réparer des vis.
15 minutes suffisent pour voir comment Repair transforme votre SAV mobilier en levier RSE mesurable.