Vos clients veulent réparer, pas jeter.
Repair structure toute la vie après-vente de vos pièces d'exception — sac, joaillerie, soulier, bagagerie — et transforme la restauration en levier de fidélisation, de conformité AGEC/CSRD et de rentabilité SAV.
« Avez-vous structuré ce service ? »
La restauration au service de la fidélité client
Le SAV du luxe ne peut plus tenir dans un cahier de boutique.
Une expérience à la hauteur de la pièce
Un client qui a acheté un sac à 3 500 € ne peut pas recevoir un SMS générique « votre demande est en cours ». L'écart entre la qualité produit et la qualité SAV casse la promesse de marque.
Dossiers manuscrits, aucune mémoire
Un sac qui revient tous les 3 ans pour entretien devrait avoir son historique. Sans plateforme, l'atelier redécouvre chaque fois — erreurs, doubles devis, clients qui se répètent.
CSRD et DPP : l'obligation arrive
Les maisons de luxe seront parmi les premières concernées par le Passeport Digital Produit et le reporting CSRD. Sans audit trail, vous ne pourrez pas prouver la durée de vie prolongée de vos pièces.
Le bonus réparation n'est jamais réclamé
Maroquinerie, chaussure, textile : vos catégories sont éligibles AGEC. Mais vos ateliers ne montent pas les dossiers Refashion produit par produit. Des milliers d'euros perdus chaque année.
Une plateforme à la hauteur de vos pièces.
La pièce entre dans la plateforme
La boutique scanne le QR ou le numéro de série. Le client VIP reçoit un magic link personnalisé, le diagnostic IA propose conseils d'entretien ou escalade atelier.
L'atelier de restauration prend le relais
Analyse Vision, devis chiffré auto avec bonus AGEC inclus si éligible, validation client, paiement Stripe sécurisé. La boutique suit le dossier, le client est tenu informé à chaque étape.
La pièce retrouve sa valeur — la donnée reste
productEvent EPCIS immuable, Passeport Digital enrichi de l'intervention, rapport CSRD alimenté. Chaque restauration devient une preuve de durabilité pour votre marque.
Ce que le luxe gagne avec Repair.
La restauration, rentable et pilotée
Devis chiffrés, paiement immédiat, marge transparente. Le SAV cesse d'être un centre de coûts pour devenir un levier de rentabilité.
Expérience client au niveau du produit
Timeline élégante, notifications personnalisées, photos avant/après. Le client ambassadeur revient — et revient mieux.
CSRD & DPP natifs
Chaque intervention est un événement EPCIS consultable. Votre rapport CSRD se construit automatiquement à partir de la donnée terrain.
Bonus AGEC récupéré par défaut
Éligibilité QualiRépar auto, majoration PIEC si pièces d'économie circulaire, soumission directe Refashion. L'euro du bonus ne se perd plus.
Ateliers externes en minutes
Vos partenaires restaurateurs indépendants — cordonnerie, sellerie, horlogerie — interviennent sans créer de compte, avec un audit trail complet.
Histoire de la pièce valorisée
Chaque restauration alimente la fiche de la pièce. Les futures collections sont informées des points de fragilité réels observés en atelier.
Le diagnostic IA qui conseille avant d'engager un atelier.
Adapté aux pièces d'exception : cuirs, coutures main, fermoirs, patines. Votre atelier maison publie un template par modèle iconique en un clic.
- Zéro orphelin : chaque diagnostic est rattaché à la pièce, au client et au vendeur d'origine
- Preuve d'achat captée dans le diag (facture boutique, commande e-commerce)
- Historique complet de la pièce consultable : achats, restaurations, entretiens
- Prompt IA enrichi par les notes de l'atelier maison et les fragilités connues par modèle
Fermoir désaxé — repositionnement + polissage recommandés. Pièce d'origine en atelier maison. Garantie 24 mois prolongée.
Faites de chaque restauration une preuve chiffrée de durabilité.
Maroquinerie, chaussure, textile, horlogerie : vos catégories sont éligibles AGEC. Repair calcule, majore et soumet — et alimente en même temps votre reporting CSRD.
Refashion
Maroquinerie, chaussure, textile, linge de maison
Ecosystem
Horlogerie connectée et accessoires électriques
9 états, zéro angle mort.
De la demande boutique jusqu'au retour de la pièce — chaque transition est horodatée, signée, et réversible.
Transitions contrôlées par rôle
Matrice stricte : client VIP, vendeur boutique, atelier maison, responsable restauration, direction SAV. Chacun voit uniquement ce qu'il doit voir.
Audit trail EPCIS pour le DPP
Chaque transition écrit un événement produit immuable, conforme GS1. REPAIR_REQUESTED, REPAIR_QUOTED, REPAIR_COMPLETED — votre Passeport Digital Produit s'alimente sans effort.
Une plateforme, trois parcours luxe.
Boutique flagship
- Création du dossier en 3 étapes sur iPad boutique
- Prise de photos guidée avec zones annotées
- Validation du devis avec le client en salon privé
- Notifications push au retour de la pièce
Client VIP
- Scan du QR étiquette ou du numéro de série
- Timeline élégante suivie comme un objet d'art
- Paiement Stripe, facture restauration personnalisée
- Photos avant/après, archivage dans son compte client
Atelier de restauration
- Page détail unifiée : historique complet de la pièce
- CRUD pièces d'origine (fils, boucles, cuirs, mouvements)
- Expédition sécurisée avec étiquette pré-payée
- Payout Stripe Connect à chaque restauration validée
Une maison de maroquinerie a multiplié par 2,8 la valeur vie des clients passés par la restauration.
« Nous avons cessé de considérer le SAV comme une concession faite au client : c'est devenu un acte d'attachement à la marque, mesurable et rentable. »
Questions fréquentes des maisons de luxe
Tout ce que les directions client, RSE et retail nous demandent avant de lancer.
Repair peut-il rester cohérent avec notre identité de marque ?
Est-ce adapté à une marque multi-catégories (sac, horlogerie, chaussure) ?
Comment intégrer les artisans partenaires externes (cordonniers, selliers) ?
Repair alimente-t-il notre Passeport Digital Produit ?
Quel reporting CSRD sort de Repair ?
La confidentialité client VIP est-elle garantie ?
Comment fonctionne le bonus réparation AGEC ?
Peut-on connecter Repair à notre CRM (Salesforce, Hubspot) ?
Combien de temps pour déployer sur 30 boutiques en Europe ?
Quelle différence avec une plateforme SAV généraliste ?
Prêt à faire de chaque restauration une preuve d'attachement ?
15 minutes de démo privée suffisent pour voir comment Repair s'intègre à votre maison et à votre Passeport Digital Produit.