Solution dédiée · Électroménager · Bricolage · Habitat

Votre SAV est-il un centre de coûts ou un centre de profit ?

Repair industrialise votre SAV électroménager — gros volumes, planification d'intervention, pilotage productivité, bonus Ecosystem — et transforme ce qui coûte en ce qui rapporte.

« Un SAV structuré se paie tout seul. »

Calculer mon ROI SAV →Voir le workflow en 2 min →

Planification interventions Bonus Ecosystem intégré SAV multi-marques Centre de profit RGPD · Hébergé UE

Repair

Le SAV électroménager, en chiffres vérifiés

+38%

de marge SAV après passage en centre de profit

+32€

de bonus Ecosystem moyen par intervention éligible

×2,1

d'interventions productives par technicien itinérant

Volumes importants, marques multiples, interventions à domicile, pièces spécifiques : sans plateforme, chaque intervention coûte plus qu'elle ne rapporte.

Un SAV électroménager non piloté, c'est de la marge qui s'évapore.

Planification à la main

Excel partagé, SMS au technicien, client oublié. Un lave-linge qui attend trois semaines n'est plus un SAV — c'est un client perdu et un avis Google catastrophique.

SAV multi-marques ingérable

10 marques différentes, 10 portails constructeur, 10 procédures garantie. Vos équipes passent plus de temps à naviguer entre les extranets qu'à réparer.

Bonus Ecosystem jamais réclamé

Lave-linge, lave-vaisselle, four, sèche-linge : catégories éligibles QualiRépar. Mais personne ne monte les dossiers Ecosystem produit par produit — des dizaines d'euros perdus par intervention.

Aucun pilotage profit

Combien rapporte un technicien par jour ? Combien coûte une intervention en moyenne ? Combien de secondes visites ? Sans data, votre SAV ne sera jamais un centre de profit.

Repair unifie votre SAV électroménager — revendeur, techniciens itinérants, ateliers partenaires — avec planification, pilotage productivité et récupération systématique des bonus.

Du scan QR appareil à l'intervention à domicile, tout piloté.

Le client qualifie sa demande

Scan QR appareil ou saisie manuelle modèle/série. Diagnostic IA guidé : code erreur, symptôme, fréquence. 3 issues : tuto client, intervention à domicile, retour atelier.

L'intervention est planifiée et optimisée

Devis auto avec bonus Ecosystem et garanties appliquées, créneau technicien optimisé, pièces réservées, client notifié. L'app mobile technicien se charge du reste.

Le pilotage transforme le SAV en profit

Dashboard en temps réel : productivité technicien, coût par intervention, marge par type d'intervention, bonus Ecosystem récupérés. Chaque décision devient mesurable.

Six bénéfices mesurables pour revendeurs électroménager, SAV multi-marques, enseignes chauffage et distributeurs habitat.

Ce que l'électroménager & l'habitat gagnent avec Repair.

+38% marge SAV

Direction générale

SAV devenu centre de profit

Devis chiffrés, paiement immédiat, bonus récupérés, productivité pilotée. Ce qui coûtait rapporte désormais de la marge structurelle.

×2,1 interventions/j

Direction opérations

Planification industrialisée

Itinéraire optimisé, pièces embarquées, diagnostic pré-rempli. Le technicien passe 70% de son temps à intervenir, pas à organiser.

+32€ / dossier

Direction finance

Bonus Ecosystem automatisé

Éligibilité QualiRépar auto-détectée, soumission Ecosystem, suivi remboursement. Le bonus devient un revenu structurel.

−60% temps admin

Direction SAV

SAV multi-marques unifié

Toutes les marques, toutes les garanties, tous les portails constructeur : interface unique. Vos équipes arrêtent de naviguer entre 10 extranets.

MTTR maîtrisé

Direction RH/ops

Pilotage productivité

Temps moyen de réparation, taux de résolution au premier passage, heures facturées par technicien : coaching data-driven, enfin.

+25 pts NPS

Direction client

Satisfaction client préservée

Créneau respecté, technicien informé, intervention résolue au premier passage. Le SAV électroménager devient un atout, pas un boulet.

Focus produit · Diagnostic IA

Le diagnostic IA qui cadre avant d'envoyer un technicien.

Adapté au gros électroménager et à l'habitat : lave-linge, lave-vaisselle, four, réfrigérateur, chaudière, sèche-linge, outillage pro. Templates publiés par votre service technique en un clic.

Comment ça marche

1Template par catégorie d'appareil (lavage, froid, cuisson, chauffage) publié par votre équipe technique

2Le client saisit le modèle/série et répond à des questions guidées (code erreur, symptôme)

3Analyse Vision des photos ou du code erreur affiché

43 issues : tuto d'auto-dépannage (ticket fermé) · intervention à domicile planifiée · escalade atelier

Pourquoi c'est unique dans l'électroménager

Zéro orphelin : chaque diag rattaché à l'appareil, au client et à la garantie active
Reconnaissance automatique des codes erreur (F11, E02, etc.) par marque
Pré-identification des pièces à emporter par le technicien itinérant
Prompt IA enrichi par historique SAV de votre réseau (interventions récurrentes par modèle)

/support/lave-linge-WS-9000-0042

Question 3 / 5

Que se passe-t-il précisément ?

N'essore plusNe chauffe plusFuite d'eauCode erreur / Affichage✓

Vision IA · Analyse

Code F11 — dysfonctionnement carte électronique. Intervention à domicile planifiable sous 72h, pièce en stock.

Focus produit · Bonus Ecosystem & garanties

Récupérez chaque prise en charge — bonus, garantie, extension — sans saisie manuelle.

Ecosystem verse un bonus QualiRépar pour chaque gros électroménager réparé. Combiné aux garanties constructeur/extension, c'est une source de profit systémique.

Éligibilité

Détection auto par catégorie (lavage, froid, cuisson, sèche-linge, petit électroménager)

Calcul

Bonus standard + majoration 20% si pièces PIEC + application des garanties constructeur/extension

Soumission

Dossier envoyé directement à Ecosystem + aux portails constructeurs concernés

Suivi

Statut en temps réel, relance auto si pièces manquantes

Comptabilité

Réconciliation automatique : part client, part garantie, part bonus, part SAV

L'éco-organisme de référence

Ecosystem

DEEE ménagers : lavage, froid, cuisson, sèche-linge, petit électroménager

Ecologic

Complément pour certains outillages et équipements hybrides

Rôles & EPCIS

9 états, pilotage temps réel.

De la demande client au retour de l'appareil ou à la validation d'intervention — chaque transition horodatée pour le pilotage profit.

requested

assigned

received

quote_created

paid

in_progress

completed

shipped

rejected

Rôles SAV électroménager

Client, revendeur, planification SAV, technicien itinérant, atelier labo, responsable SAV réseau. Matrice RBAC stricte par marque et par type d'appareil.

Audit trail EPCIS

Chaque transition est un événement produit immuable. Indispensable pour les extensions de garantie, le pilotage profit et la traçabilité multi-marques.

Conçue avec des revendeurs multi-marques, des réseaux SAV et des enseignes bricolage/habitat.

Une plateforme, trois parcours électroménager.

Enseigne / revendeur

Interface conseiller back-office

Prise en charge en 3 étapes (scan modèle/série, client, diag)
Dashboard SLA par magasin et par marque
Arbitrage auto : intervention domicile vs retour atelier
Pilotage profit SAV par période

Client

Magic link 48h ou compte

Scan QR appareil, diag auto-dépannage si possible
Créneau technicien à choisir en ligne
Notifications ETA technicien, paiement Stripe après intervention
Facture + attestation garantie + bonus visible

Technicien itinérant

Interne ou partenaire multi-marques

App mobile : tournée optimisée, fiche appareil, diag pré-rempli
Pièces embarquées, réservation en un clic pour la prochaine
Signature client, validation intervention, photo avant/après
Payout Stripe Connect à chaque intervention validée

Étude de cas

Un SAV multi-marques est passé de centre de coûts à centre de profit en 11 mois.

« Notre SAV perdait 400 k€ par an. Avec Repair, il génère aujourd'hui 800 k€ de marge — en traitant les mêmes volumes, mais mieux pilotés. »

— Directeur SAV, distributeur électroménager multi-marques (120 techniciens itinérants)

+1,2M€

de bascule coût → profit

×2,1

interventions productives/j

+25 pts

NPS client

Questions fréquentes

Questions fréquentes des SAV électroménager

Ce que les directions SAV, opérations et finance nous demandent avant de lancer.

Repair gère-t-il le SAV multi-marques ?

Oui. Interface unique qui centralise templates diag, portails garantie constructeur, catalogues pièces et règles de prise en charge — quel que soit le nombre de marques distribuées.

Comment fonctionne le bonus Ecosystem ?

Dès qu'une intervention concerne une catégorie éligible (lavage, froid, cuisson, sèche-linge...), Repair calcule le bonus, applique la majoration PIEC si pièces d'économie circulaire, soumet à Ecosystem et suit le remboursement.

La planification des interventions à domicile est-elle incluse ?

Oui. Optimisation tournée technicien, itinéraire, pièces embarquées, créneau client. L'app mobile technicien est intégrée, avec signature client et validation en un clic.

Peut-on intégrer nos techniciens externes ?

Oui, via un magic link 48h. Le technicien externe intervient sans compte, valide son intervention, reçoit son payout Stripe Connect. L'audit trail reste complet.

Quels indicateurs de pilotage profit ?

CA SAV par période, coût moyen intervention, marge par type d'intervention, bonus récupéré, productivité par technicien (MTTR, First Time Fix Rate), retour sur investissement SAV.

Repair gère-t-il les garanties multi-sources ?

Oui. Garantie légale, constructeur, extension enseigne, assurance affinitaire : détection automatique, application des règles, soumission au bon interlocuteur, calcul du reste à charge.

Comment intégrer notre ERP/WMS pour les pièces ?

API REST et webhooks bidirectionnels. Pièces synchronisées en temps réel — réservation à la prise en charge, sortie stock à la facturation, commande fournisseur si rupture.

Repair est-il conforme RGPD ?

Oui. Rétention configurable, export, suppression sur demande, hébergement en Union Européenne.

Combien de temps pour déployer sur 120 techniciens itinérants ?

Environnement prêt en quelques jours. Rollout complet (templates diag, catalogue pièces, intégration ERP, app mobile, formation) typiquement 8 à 12 semaines.

Quelle différence avec un logiciel de gestion SAV classique ?

Repair combine diagnostic IA client, planification interventions optimisée, SAV multi-marques unifié, bonus Ecosystem, pilotage profit. Les logiciels SAV classiques ne couvrent que le ticketing.

Votre SAV peut devenir votre meilleure marge.

15 minutes suffisent pour voir comment Repair transforme votre SAV électroménager en centre de profit mesurable.

Calculer mon ROI SAV →Parler à un expert SAV →

Demander une démo →