Combien vous coûte un SAV mal structuré chaque mois ?
Repair industrialise tout votre cycle de réparation high-tech — diagnostic IA, garanties, pièces détachées, productivité technicien — dans une plateforme unique qui transforme les volumes en rentabilité.
« Chaque ticket non structuré coûte 45 à 90 € à traiter. »
Le SAV tech, en chiffres vérifiés
Un SAV high-tech non structuré, c'est une hémorragie.
L'explosion des retours
Le e-commerce et le reconditionné ont multiplié les retours. Sans triage IA en amont, vos techniciens reçoivent des demandes non qualifiées — et traitent des réparations qui n'en sont pas.
Garanties constructeur / étendue / assurance
3 types de garantie, parfois sur le même appareil, chacune avec ses règles et son éco-organisme. Sans pilotage unifié, vos équipes facturent le client au lieu de récupérer la prise en charge.
Pièces détachées invisibles
Pas de catalogue à jour, pas d'alerte de rupture, pas de lien avec la productivité technicien. Des réparations attendent des semaines une pièce qui existait à 200 km.
Productivité impossible à piloter
Combien de réparations par technicien ? Combien de temps moyen ? Combien d'aller-retours clients ? Sans data structurée, vous pilotez à l'aveugle — et vos concurrents pas.
Du scan IMEI à la facture, tout dans une plateforme.
Le produit entre
Scan IMEI/serial ou QR, reconnaissance auto de la garantie active, diagnostic IA 18 points. Le client est orienté self-service ou atelier selon le résultat.
L'atelier ou le technicien agit
Devis calculé automatiquement avec garantie appliquée, pièces réservées depuis le catalogue unifié, temps d'intervention prédit par l'IA, paiement Stripe si reste à charge.
La donnée pilote la productivité
Dashboard technicien, MTTR (Mean Time To Repair), taux de résolution au premier passage, bonus Ecosystem soumis automatiquement. Votre SAV devient un centre de profit mesurable.
Ce que vous gagnez en industrialisant votre SAV tech.
Coût par ticket divisé
Diag IA en amont, self-service pour les pannes logicielles, escalade sans double saisie. Vos techniciens traitent moins de tickets inutiles.
Productivité technicien pilotée
Temps de réparation, pièces, temps d'attente pièce : tout est mesuré par technicien. Les coachs peuvent enfin coacher sur la donnée.
Garanties récupérées automatiquement
Détection automatique des 3 types de garantie, soumission auto aux assureurs et constructeurs. Le reste à charge client baisse, la marge monte.
Catalogue pièces unifié
Pièces par modèle, stock multi-site, alerte rupture, intégration fournisseurs. Les réparations ne traînent plus en attendant un connecteur USB-C.
Bonus Ecosystem récupéré
Smartphone, ordinateur, petit électroménager tech : catégories éligibles QualiRépar détectées automatiquement, dossier Ecosystem soumis sans saisie manuelle.
Données produit pour la reprise
Chaque réparation alimente la fiche produit : réparations récurrentes, pièces remplacées, durée de vie. Données or pour votre programme trade-in.
Le diagnostic IA qui trie avant que le technicien ouvre l'appareil.
Adapté au high-tech : smartphones, tablettes, PC, objets connectés, audio. Templates publiés par votre SAV central en un clic, consommés par votre réseau revendeur.
- Détection IMEI/serial auto avec reconnaissance garantie active
- Prédiction du temps d'intervention basée sur l'historique de votre SAV
- Catalogue pièces lié au diag : pièces pré-réservées avant l'atelier
- Triage automatique : self-service vs niveau 1 vs niveau 2 labo
Batterie dégradée à 62% de sa capacité nominale. Remplacement bonus Ecosystem éligible, diagnostic complet 18 points inclus.
Récupérez chaque prise en charge — garantie ou bonus — sans saisie manuelle.
Constructeur, assurance, extension, QualiRépar : Repair détecte la bonne prise en charge, applique la bonne règle, soumet au bon interlocuteur.
Ecosystem
DEEE ménagers, smartphones, PC, tablettes, petits appareils
Ecologic
Complément sur certaines catégories hybrides
9 états, pilotage en temps réel.
De la prise en charge au retour client — chaque transition horodatée, mesurée, utilisable pour le pilotage productivité.
Rôles SAV high-tech
Client, conseiller en boutique, technicien niveau 1, technicien labo niveau 2, responsable SAV, admin constructeur. Matrice RBAC stricte par type d'appareil.
Audit trail EPCIS
Chaque transition écrit un événement produit immuable. Historique complet par IMEI/serial — indispensable pour la reprise, la garantie prolongée et la traçabilité reconditionné.
Une plateforme, trois parcours tech.
SAV central / boutique
- Scan IMEI/serial, auto-complétion produit + garantie
- Création du dossier en 3 étapes
- Dashboard SLA par boutique / conseiller
- Export pour pilotage direction
Client final
- Suivi de la réparation en temps réel
- Paiement du reste à charge après déduction garanties
- Notifications à chaque étape critique
- Attestation de réparation téléchargeable
Technicien labo
- Page détail unifiée avec diagnostic IA pré-rempli
- Catalogue pièces avec réservation en un clic
- Temps d'intervention prédit, historique par modèle
- Reporting productivité automatique
Un reconditionneur européen a divisé par 2 son coût par ticket en 9 mois.
« Nous avions un coût par ticket à 72 €. Avec le diagnostic IA et l'automatisation des garanties, nous sommes passés à 39 € — tout en améliorant le NPS. »
Questions fréquentes des SAV tech
Ce que les directions SAV, opérations et finance nous demandent avant de lancer.
Repair gère-t-il plusieurs types de garanties simultanément ?
Peut-on l'utiliser en SAV multi-marque ?
Quelle intégration avec notre stock (ERP, WMS) ?
Comment fonctionne le bonus Ecosystem ?
Peut-on prédire le temps d'intervention ?
Comment Repair aide-t-il les reconditionneurs ?
Repair est-il conforme RGPD ?
Peut-on piloter la productivité par technicien ?
Combien de temps pour déployer sur un réseau de 50 points SAV ?
Quelle différence avec un ticketing SAV classique ?
Arrêtez de laisser fuir la marge de votre SAV.
15 minutes suffisent pour voir comment Repair industrialise votre cycle de réparation et transforme vos volumes en profit.