Les attentes des consommateurs ont bien changé : les nouveaux consommateurs conscients se détournent peu à peu de la propriété. Ils n’ont plus besoin de posséder un produit pour pouvoir l’utiliser. Ce qui compte, c’est d’y avoir l’accès facile et flexible.
Ainsi, ils raisonnent de mois en mois à court terme : ils achètent de moins en moins de biens qui servent peu pour opter pour d’autres modes de consommation, plus économiques et plus responsables, comme la location.
La location est un modèle flexible qui permet d’innover. En effet, pour les entreprises, il est possible de tester une nouvelle offre par ce biais, sans une grande prise de risque.
Comment lancer une offre de location pas à pas ?
Pourquoi lancer une offre de location ?
La location est un modèle qui séduit de plus en plus les consommateurs. 76 % des Français préfèrent louer un produit plutôt que de l’acheter. Les mentalités changent : avec la prise de conscience écologique, les clients préfèrent acheter moins de biens qui leur servent très peu et optent pour d’autres modes de consommation, plus économiques et plus responsables, comme la location.
Quelles sont d’autres raisons qui incitent les entreprises à proposer une offre de location ?
- Innover : le modèle de location permet de tester un nouveau modèle à moindre coût, aider les clients d’accéder à un produit de qualité à un prix compétitif, tout en préservant l’environnement.
- Contourner les contraintes liées à la propriété pour délester les clients de l’obligation de réparation ou d’entretien.
- Toucher une nouvelle clientèle : la location permet de toucher une nouvelle clientèle qui ne souhaite pas (ou ne peut pas) investir dans l’achat d’un produit coûteux.
- Augmenter la durée de vie des produits : la location permet d’optimiser le taux d’utilisation, préserver les ressources et d’augmenter la phase d’utilisation des produits.
- Transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers : le modèle de location transforme la relation client et permet de multiplier le nombre de points de contact avec les clients tout au long du cycle de vie.
- Mieux fidéliser : l’acquisition d’un nouveau client peut coûter 5 à 10 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. Le modèle de location permet de réduire considérablement les coûts de l’acquisition.
- Générer des revenus récurrents et prévisibles : par définition, la location est une relation à long terme, où il est plus aisé de prévoir et de générer des revenus récurrents, à la différence des ventes uniques.
Comment lancer une offre de location pas à pas ?
Voici comment lancer votre première offre de location pas à pas.
#1 — Identifiez la bonne offre de location
La conception d’une nouvelle offre de location commence par une analyse approfondie des besoins des consommateurs. Cette étape est indispensable pour vous assurer que votre future offre rencontrera un marché.
Si vous proposez déjà vos produits à la vente, vous avez déjà certainement quelques données pour commencer votre travail d’analyse, à savoir :
- Comment vos clients consomment-ils vos produits ?
- À quel besoin précis répondent vos produits ?
- À quelle fréquence vos clients achètent-ils vos produits ?
- Quel volume achètent-ils ?
Si vous souhaitez lancer une offre de location de A à Z avec un produit que vous ne proposez pas encore à la vente, il vous faudra approfondir votre de profil de consommateur.
Vous devez ensuite définir les objectifs de votre offre de location. En d’autres termes, pourquoi souhaitez-vous lancer la location ? Vous pouvez choisir un ou plusieurs de ces objectifs :
- Fidéliser vos clients déjà existants (si vous avez déjà un business et vous envisagez de lancer une offre de location)
- Toucher une nouvelle clientèle (par exemple, celle qui serait intéressée par vos produits, mais qui souhaite y accéder de manière plus économique ou ne pas se soucier des contraintes liées à la propriété).
- Générer plus de trafic dans les boutiques physiques (si vous avez un business online et offline) pour établir une relation forte avec les clients, ainsi que d’éviter les freins de la livraison.
- Si vous souhaitez assurer (générer) des revenus récurrents.
- Augmenter vos ventes avec le stock actuel (la rotation de stock).
Ensuite, il vous faudra définir la typologie des produits à proposer à la location. Cette étape est importante, car tous les produits ne sont pas adaptés à la location. En effet, il est recommandé d’estimer « la durée de vie » de chaque pièce avant de la mettre à la location. Cela suppose de déterminer combien de fois elle peut être « réutilisée » (louée) avant sa fin de vie et si elle peut ensuite être revendue de seconde main. L’élément déterminant est donc sa réparabilité. Plus elle est élevée, plus le produit a le potentiel d’être loué longtemps.
#2 — Construisez votre offre de location
Une fois que vous avez déterminé les besoins de votre cible et le ou les produits que vous souhaitez proposer à la location, il est temps de construire votre offre.
Pour ce faire :
- Définissez le pricing de votre offre : analysez la rentabilité de votre offre de location, en prenant en considération la durée de vie de chaque produit que vous souhaitez louer.
- Définissez le type de location que vous souhaitez proposer. En suivant toujours la logique du produit et les habitudes de votre cible, vous pouvez choisir entre plusieurs types de location : date à date, de longue durée, ou par abonnement ou encore une location avec l’option d’achat.
- Définissez le stock dédié à la location : quel pourcentage de vos produits souhaitez-vous réserver à la location ? En fonction du modèle que vous adoptez, vous pouvez affecter seulement une partie de vos produits à la location et en garder une fraction pour les réserver à la vente.
#3 — Choisissez soigneusement vos partenaires
En tant que chef d’entreprise, vous avez déjà beaucoup de choses à gérer. Beaucoup d’entrepreneurs qui songent à lancer une offre de location se heurtent à des difficultés techniques. En effet, il peut être très vite chronophage (et très coûteux) d’envisager de construire vos propres solutions techniques de A à Z.
La bonne nouvelle ? Des solutions pour vous accompagner existent déjà.
Ainsi, vous pouvez vous associer à un partenaire spécialisé pour :
- Mettre en place votre plateforme de location : il est important de choisir une plateforme agile, offrant des fonctionnalités puissantes, tout en assurant un processus optimisé, sécurisé et rapide.
- Choisir votre solution de paiement : c’est l’un des principaux défis de lancement d’une offre de location sur le web. Votre solution de paiement doit être souple, sécurisée et adaptée aux paiements récurrents.
- La gestion du reconditionnement : La remise en état de produits est indispensable lorsque vous proposez vos produits à la location. Il s’agit d’un processus de prolongation de vie des produits, pour que vous puissiez les louer aussi longtemps que possible. À la fin de chaque location, il est possible de remettre le produit en état et de lui redonner sa gloire d’origine. Non seulement cela donne une nouvelle vie à un produit, mais cela réduit également le besoin en matière première, ce qui a un impact positif sur la baisse de la pollution et les émissions de gaz à effet de serre. C’est une situation gagnante pour les consommateurs et l’environnement !
Selon la typologie de votre business, vous pouvez opter pour un service internalisé ou bien mettre en place un partenariat avec une entreprise spécialisée.
Pour en savoir plus le modèle des plateformes de location, c’est dans cet article !
- Choisir la solution logistique : en complément à votre modèle de vente classique, dans le modèle de la location, vous aurez besoin de repenser votre logistique pour mettre le bien à disposition du client et trouver des solutions pour la reprise du matériel à l’issue d’une location. La gestion des allers-retours, le contrôle qualité ou encore le circuit de revente sont des étapes clés dans un business de location.
#4 — Préparez et lancez votre offre
Une fois que vous aurez déterminé votre offre, il vous faudra préparer son lancement. Plusieurs étapes sont nécessaires pour mener à bien cette opération :
- La création de votre site de location : pour faire connaître votre nouvelle offre et la proposer à vos clients. Différente d’une boutique e-commerce classique, cette plateforme doit pouvoir prendre en charge la gestion du processus de location de A à Z.
- La connexion de votre boutique sur le web et dans le retail (offline) : si vous avez déjà une boutique en ligne et/ou une boutique physique, associez votre nouvelle plateforme à votre boutique existante pour bénéficier du trafic actuel.
- La configuration des offres : il s’agit de matérialiser les différentes options de vos offres.
- La connexion de votre solution de paiement : la solution de paiement que vous aurez choisie doit être bien adaptée aux spécificités de la location.
- La synchronisation des stocks : votre plateforme de location doit pouvoir synchroniser le stock en temps réel.
- La gestion de la facturation : pour gagner du temps, votre plateforme doit intégrer une solution de facturation automatique ou bien se connecter facilement à l’outil de facturation que vous utilisez déjà.
- La gestion et le suivi des retours de produits et du stock : l’outil que vous aurez choisi doit vous permettre de suivre les stocks et les retours produits de manière claire et fluide.
#5 — Gérer et suivre votre offre de location
Une fois votre offre lancée, vous devez bien anticiper les modalités de son suivi :
- Assurez le suivi en détail la vie de vos articles et ce qu’ils vous rapportent
- Gérez le calendrier des locations
- Pilotez des vues détaillées de vos clients, vos produits et vos transactions
- Suivez des expéditions et stocks en temps réel
- Gérez des stocks dans chaque point de vente
- Assurez une synthèse quotidienne des retraits et retours de chaque boutique de votre réseau
- Encaissez les paiements en ligne, par SMS ou en magasin
- Accédez à des statistiques claires pour prendre des décisions rapides et maximiser vos revenus.
| Lancer une offre de location dans l’électroménager pour éviter le gaspillage Kazoo avait pour ambition de construire une vraie offre circulaire pour les appareils électroménagers afin d’éviter le gaspillage et optimiser la durée de vie des appareils loués. En proposant des appareils de qualité et hautement réparables, l’offre a pu toucher une large clientèle — à la fois soucieuse de l’environnement et souhaitant accéder aux produits de qualité à un tarif raisonnable. Kazoo a choisi ZIQY pour l’accompagner dans le lancement de cette offre. La solution de location développée avec ZIQY permet aux clients de tester un appareil sans engagement, avec la possibilité de l’acheter, ou de le renvoyer afin qu’il soit reconditionné pour être réutilisé. C’est un service qui garantit la tranquillité d’esprit puisqu’il comprend la livraison aller-retour incluse, le reconditionnement gratuit, et la garantie que l’appareil sera réutilisé. Toute la gamme de produits proposée par Kazoo est hautement réparable, avec une durée de vie des pièces détachées de plus de 10 ans et majoritairement produites en France et en Europe. Ainsi, les clients peuvent louer leur appareil électroménager sans prise de tête, à partir de 29 euros par mois tout inclus. |
Lancer une offre de location n’est pas nécessairement une mission chronophage ou coûteuse. L’essentiel est de s’associer à des partenaires de confiance qui possèdent déjà une technologie et une expérience dans le lancement de ce type d’offre.
L’offre de location évolue grâce à la digitalisation et une stratégie omnicanal, où les canaux digitaux jouent un rôle crucial.
Dans une stratégie marketing multicanal et digitale, la gestion de la relation client est primordiale.
L’accent est mis sur la connaissance client et le parcours client pour personnaliser la relation, offrant ainsi une expérience client enrichie. Utiliser des données clients et Big Data permet d’améliorer cette connaissance, conduisant à des actions marketing plus ciblées.
La segmentation et l’enrichissement de la relation par des programmes relationnels et mailings spécifiques renforcent le lien avec chaque client et améliorent l’expérience d’achat. Ainsi, une relation client multicanal et connectée est essentielle pour fidéliser les nouveaux clients et offrir une expérience personnalisée et intégrée.
L’optimisation de l’expérience-client et la personnalisation des services sont essentielles pour fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes.
L’inbound marketing et l’utilisation efficace du CRM permettent de cibler et de comprendre les parcours clients. Ces leviers digitaux transforment l’engagement client en une relation personnalisée, augmentant ainsi la satisfaction client et le taux de conversion.
La transformation digitale avec des outils comme ZIQY est cruciale pour gérer efficacement cette nouvelle approche de services personnalisés.
Vous pourrez ainsi tester votre première offre de location rapidement, avec des coûts maîtrisés.
C’est le cas de la nouvelle solution de location ZIQY, choisie par les entreprises comme Norauto, le Groupe Eram ou encore Decathlon pour le lancement de leurs offres de location.
Souhaitez-vous transformer votre offre de biens en une offre de services ? Vous pouvez confier la création de l’intégralité de votre chaîne de valeur à ZIQY.
