Una devolución de mueble cuesta caro. Una reparación pilotada cuesta mucho menos.
Repair orquesta todo tu SAV mobiliario — del sofá al mueble en kit — con reparación a domicilio, bono Ecomaison automatizado y workflow segunda vida integrado.
« Convierte el coste logístico en palanca RSE medible. »
El SAV mobiliario, en cifras verificadas
Devolver un mueble es perder dinero dos veces.
El coste logístico de una devolución
Una devolución sofá cuesta 90 a 250 € de transporte + manipulación. Para una pieza vendida 600 €, es 20 a 40% de margen que se va en un camión.
Reparación a domicilio no estructurada
Tus técnicos salen sin las piezas correctas, el cliente no está, la dirección es falsa. Cada intervención fallida cuesta un segundo desplazamiento.
Bono Ecomaison nunca reclamado
Ecomaison paga un bono por cada mueble reparado. Pero tus equipos no tienen la herramienta para montar los dossieres — decenas de euros perdidos.
Sin prueba para tu RSE
Tus equipos de marketing piden cifras sobre segunda vida, vida útil prolongada. Sin plataforma, estas cifras se reconstituyen a mano — o nunca.
Del diagnóstico cliente al técnico a domicilio, todo coordinado.
El cliente califica solo su necesidad
Escaneo QR etiqueta o número pedido, diagnóstico IA guiado (foto, pregunta, síntoma). La IA propone consejo de cuidado o califica antes de activar el SAV.
Intervención a domicilio pilotada
Presupuesto auto con bono Ecomaison incluido, planificación con piezas correctas, itinerario optimizado técnico, pago Stripe. Cliente informado en cada etapa.
La segunda vida está trazada
Si el mueble no es reparable in situ, el workflow encadena recogida, reacondicionamiento, reventa outlet o donación. Cada paso genera un evento EPCIS consultable.
Lo que el mobiliario gana con Repair.
Coste logístico dividido
Una intervención a domicilio cuesta 60 € de media, una devolución + reenvío 190 €. El arbitraje es estructural.
Bono Ecomaison recuperado
Elegibilidad auto, envío directo Ecomaison, seguimiento reembolso. El bono deja de ser dinero perdido.
RSE medible
Informe automático: muebles reparados, vida útil prolongada, toneladas materia evitadas.
Técnicos productivos
Piezas pre-reservadas, itinerario optimizado, diagnóstico pre-rellenado.
Segunda vida industrializada
Si el mueble no es reparable: recogida, reacondicionamiento, outlet o donación. Ciclo trazado, stocks visibles.
Satisfacción cliente preservada
Un sofá reparado en 30 minutos en casa gana siempre a una devolución de 3 semanas.
El diagnóstico IA que califica antes de enviar un camión.
Adaptado al mobiliario: estructura madera, tejido, cuero, espuma, mecanismo, herrajes. Plantillas publicadas por tu servicio calidad producto.
- Cero huérfano: cada diag ligado al producto, pedido y entrega inicial
- Detección automática defecto origen vs desgaste normal
- Identificación automática de piezas a llevar por el técnico a domicilio
- Prompt IA enriquecido con notas calidad producto
Mousse d'assise affaissée côté droit. Intervention réalisable à domicile, bonus Ecomaison éligible, délai 10 jours.
Recupera cada euro del bono Ecomaison — sin montar un dossier a mano.
Ecomaison paga un bono por cada mueble reparado, bajo la cadena REP mobiliario. Repair calcula, envía y sigue — para cada intervención elegible.
Ecomaison
Muebles, decoración, colchones, cocina, baño — todas categorías REP mobiliario
Ecosystem
Complemento para elementos eléctricos integrados (luminarias, estores motorizados)
9 estados, cero punto ciego logístico.
Del diagnóstico cliente a la devolución o reventa — cada transición horodatada, trazada, optimizada para logística mueble.
Roles SAV mobiliario
Cliente, showroom/e-commerce, planificación SAV, técnico a domicilio, responsable logística, cadena segunda vida.
Audit trail EPCIS
Cada transición es un evento producto inmutable. Indispensable para segunda vida, reporting CSRD y prueba de durabilidad.
Una plataforma, tres recorridos mobiliario.
Showroom / e-commerce
- Apertura caso SAV en 3 pasos tablet/PC
- Búsqueda cliente por pedido, entrega, teléfono
- Arbitraje auto: domicilio vs devolución vs segunda vida
- Dashboard SLA por tienda
Cliente
- Escaneo QR producto, diagnóstico IA en casa
- Cita técnico en un clic
- Timeline intervención + ETA transporte
- Confirmación satisfacción con fotos antes/después
Técnico a domicilio
- App móvil con itinerario optimizado
- Diagnóstico IA + piezas reservadas antes salida
- Validación intervención con firma cliente
- Payout Stripe Connect por intervención validada
Una enseña de mobiliario ahorró 1,4 M€ de gastos logísticos en 12 meses.
« Reparábamos el 12% de nuestros SAV a domicilio. Con Repair, estamos al 58% — con un NPS más alto que las entregas nuevas. »
Preguntas frecuentes de enseñas mobiliario
Lo que las direcciones SAV, logística y RSE preguntan antes de lanzar.
¿Gestiona Repair las intervenciones a domicilio?
¿Cómo funciona el bono Ecomaison?
¿Se distingue defecto origen vs desgaste normal?
¿El mueble no es reparable in situ — y luego?
¿Cómo integrar técnicos externos?
¿Se conecta con nuestro OMS y ERP?
¿Qué KPIs RSE/CSRD?
¿Es RGPD?
¿Cuánto tarda en 50 tiendas?
¿Diferencia con SAV clásico?
Deja de pagar camiones para reparar tornillos.
15 minutos bastan para ver cómo Repair transforma tu SAV mobiliario en palanca RSE medible.