Wie viel kostet Sie unstrukturierter After-Sales jeden Monat?
Repair industrialisiert Ihren gesamten High-Tech-Reparaturzyklus — KI-Diagnose, Garantien, Ersatzteile, Techniker-Produktivität — in einer einzigen Plattform, die Volumen in Rentabilität verwandelt.
« Jedes unstrukturierte Ticket kostet 45 bis 90 € zu bearbeiten. »
Tech-After-Sales in verifizierten Zahlen
Unstrukturierter High-Tech-After-Sales ist eine Blutung.
Die Rücksende-Explosion
E-Commerce und Refurbished haben Rücksendungen vervielfacht. Ohne KI-Triage erhalten Ihre Techniker unqualifizierte Anfragen — und bearbeiten Reparaturen, die keine sind.
Hersteller- / erweiterte / Versicherungs-Garantien
3 Garantietypen, manchmal am selben Gerät. Ohne einheitliche Steuerung stellen Ihre Teams dem Kunden in Rechnung, statt die Kostenübernahme zurückzuholen.
Unsichtbare Ersatzteile
Kein aktueller Katalog, keine Mangelalarme, keine Verbindung zur Techniker-Produktivität. Reparaturen warten wochenlang auf ein Teil, das 200 km entfernt existierte.
Unsteuerbare Produktivität
Wie viele Reparaturen pro Techniker? Wie viel durchschnittliche Zeit? Ohne strukturierte Daten steuern Sie blind — Ihre Wettbewerber nicht.
Vom IMEI-Scan zur Rechnung — alles in einer Plattform.
Das Produkt kommt an
IMEI/Serial- oder QR-Scan, automatische Erkennung der aktiven Garantie, 18-Punkte-KI-Diagnose. Der Kunde wird zu Self-Service oder Werkstatt geleitet.
Werkstatt oder Techniker handelt
Automatisch berechnetes Angebot mit angewandter Garantie, Teile aus dem einheitlichen Katalog reserviert, KI-prognostizierte Interventionszeit, Stripe-Zahlung bei Restbetrag.
Daten steuern die Produktivität
Techniker-Dashboard, MTTR, First Time Fix Rate, Ecosystem-Bonus automatisch eingereicht. Ihr After-Sales wird zum messbaren Profitzentrum.
Was Sie durch Industrialisierung Ihres Tech-After-Sales gewinnen.
Kosten pro Ticket halbiert
Vorgeschaltete KI-Diag, Self-Service für Software-Probleme, Eskalation ohne Doppelerfassung.
Gesteuerte Techniker-Produktivität
Reparaturzeit, Teile, Wartezeit: alles pro Techniker gemessen. Coaches können endlich auf Daten coachen.
Garantien automatisch eingelöst
Automatische Erkennung von 3 Garantietypen, automatische Einreichung an Versicherer und Hersteller.
Einheitlicher Ersatzteil-Katalog
Teile pro Modell, Multi-Site-Bestand, Mangelalarme, Lieferanten-Integration. Reparaturen warten nicht mehr auf USB-C-Stecker.
Ecosystem-Bonus eingelöst
Smartphone, Laptop, kleine Tech-Geräte: QualiRépar-berechtigte Kategorien automatisch erkannt, Ecosystem-Dossier ohne manuelle Eingabe eingereicht.
Produktdaten für Trade-in
Jede Reparatur nährt das Produktdatenblatt: wiederkehrende Reparaturen, ersetzte Teile, Lebensdauer.
Die KI-Diagnose, die sortiert, bevor der Techniker das Gerät öffnet.
Angepasst an High-Tech: Smartphones, Tablets, PCs, vernetzte Objekte, Audio. Vorlagen vom zentralen After-Sales in einem Klick veröffentlicht, vom Händler-Netzwerk konsumiert.
- Auto-IMEI/Serial-Erkennung mit aktiver Garantie-Erkennung
- Interventionszeit-Prognose basierend auf Ihrer After-Sales-Historie
- Ersatzteil-Katalog mit der Diag verbunden: Teile vor der Werkstatt reserviert
- Automatische Triage: Self-Service vs Level 1 vs Level 2 Labor
Batterie dégradée à 62% de sa capacité nominale. Remplacement bonus Ecosystem éligible, diagnostic complet 18 points inclus.
Jede Kostenübernahme einlösen — ohne manuelle Eingabe.
Hersteller, Versicherung, Erweiterung, QualiRépar: Repair erkennt die richtige Kostenübernahme, wendet die richtige Regel an, reicht beim richtigen Gegenüber ein.
Ecosystem
Haushalts-WEEE, Smartphones, PCs, Tablets, Kleingeräte
Ecologic
Ergänzung bei bestimmten hybriden Kategorien
9 Zustände, Echtzeit-Steuerung.
Von der Annahme bis zur Kundenrückgabe — jede Transition zeitgestempelt, gemessen, für Produktivitäts-Steuerung nutzbar.
High-Tech-After-Sales-Rollen
Kunde, Filialberater, Techniker Level 1, Labor-Techniker Level 2, After-Sales-Leiter, Hersteller-Admin. Strikte RBAC-Matrix pro Gerätetyp.
EPCIS-Audit-Trail
Jede Transition schreibt ein unveränderliches Produkt-Event. Vollständige Historie pro IMEI/Serial — essentiell für Trade-in, verlängerte Garantie und Refurbished-Nachverfolgbarkeit.
Eine Plattform, drei Tech-Reisen.
Zentraler After-Sales / Filiale
- IMEI/Serial-Scan, Auto-Vervollständigung Produkt + Garantie
- Fall-Erstellung in 3 Schritten
- SLA-Dashboard pro Filiale / Berater
- Leitungs-Reporting-Export
Endkunde
- Echtzeit-Reparatur-Tracking
- Zahlung des Restbetrags nach Garantie-Abzug
- Benachrichtigungen bei jedem kritischen Schritt
- Herunterladbares Reparatur-Zertifikat
Labor-Techniker
- Einheitliche Detailseite mit vorausgefüllter KI-Diagnose
- Ersatzteil-Katalog mit Ein-Klick-Reservierung
- Prognostizierte Interventionszeit, Historie pro Modell
- Automatisches Produktivitäts-Reporting
Ein europäischer Refurbisher halbierte seine Kosten pro Ticket in 9 Monaten.
« Wir hatten 72 € Kosten pro Ticket. Mit KI-Diagnose und Garantie-Automatisierung kamen wir auf 39 € — bei gleichzeitig steigendem NPS. »
Häufige Fragen von Tech-After-Sales-Teams
Was After-Sales-, Operations- und Finance-Leiter vor dem Start fragen.
Verwaltet Repair mehrere Garantietypen gleichzeitig?
Kann es im Multi-Marken-After-Sales verwendet werden?
Integration mit unserem Bestand (ERP, WMS)?
Wie funktioniert der Ecosystem-Bonus?
Kann die Interventionszeit prognostiziert werden?
Wie hilft Repair Refurbishern?
Ist Repair DSGVO-konform?
Kann Produktivität pro Techniker gesteuert werden?
Wie lange für ein 50-Punkte-Netzwerk?
Unterschied zu klassischem After-Sales-Ticketing?
Lassen Sie Ihre After-Sales-Marge nicht mehr auslaufen.
15 Minuten genügen, um zu sehen, wie Repair Ihren Reparaturzyklus industrialisiert und Volumen in Profit verwandelt.