L’expert de l’abonnement ZIQY revient avec une nouvelle série d’articles pour vous accompagner dans la croissance de votre business par abonnement. Penchons-nous sur l’importance du feedback client pour faire grandir votre base d’abonnés.
Bonne nouvelle, vous avez lancé votre business par abonnement et avez constitué une première base d’abonnés ! Certains sont satisfaits par leur offre, d’autres moins et se désabonnent…
Saviez-vous que vos abonnés sont le moyen le plus simple et le moins cher de faire évoluer votre offre et de diminuer votre taux de churn ?
5 bonnes raisons de récupérer du feedback client
- Mesurer la satisfaction de vos abonnés : avec des questions simples sur le prix de votre offre, la qualité du produit ou service par exemple
- Améliorer facilement votre offre d’abonnement : l’écoute est souvent la raison principale de la réussite ou de l’échec d’une société.
- Renforcer l’expérience offerte à vos abonnés : en développant une interface digitale qui corresponde plus à leurs attentes, avec du contenu et des conseils.
- Maximiser la fidélité de vos abonnés : en les écoutant, vous comprendrez mieux les éléments qui les motive à acheter votre offre. Vous pourrez donc mettre en place une communication adaptée.
- Améliorer votre processus de vente : étudier à quel moment de votre tunnel d’achat vous perdez le plus d’abonnés vous permettra de corriger ce point et d’augmenter votre taux de conversion.
