Réparez du premier coup, sans que le client rappelle.
Repair par ZIQY pilote le SAV de votre enseigne : diagnostic à distance (web ou WhatsApp) avant tout déplacement, technicien en magasin ou à domicile au créneau choisi par le client, réparateurs internes et partenaires sur un même pilotage, client tenu au courant sur WhatsApp. Sans app, sans compte.
Réparation & SAV sans compromis.
Trois façons de réparer, un seul pilotage
Dépôt en magasin ou en atelier, technicien à domicile, atelier interne de l'enseigne : chaque dossier suit le même fil. Un réparateur partenaire travaille sans compte, par lien sécurisé.
Le diagnostic avant le déplacement
Arbre de décision sur le web ou par WhatsApp, agent IA en pilote sur les catégories choisies, code erreur reconnu : la panne est qualifiée avant d'engager un technicien — et parfois résolue sans réparation.
Le client sait toujours où il en est
Un message WhatsApp à chaque étape, un devis et un paiement en ligne en 3 clics par lien sécurisé (carte, Apple Pay, Google Pay), un email de repli systématique. Sans app, sans compte.
Trois façons de réparer, un seul pilotage.
Dépôt, domicile ou atelier interne : chaque dossier suit le même fil, du diagnostic à la clôture.
Dépôt en magasin ou en atelier
Le vendeur crée le dossier en 2 minutes ; réparateur interne ou partenaire. Un partenaire externe travaille sans compte, via un lien sécurisé valable 48 h.
Intervention à domicile
3 créneaux proposés au client (zones et temps de trajet pris en compte), rappels J-1 et H-2, reprogrammation ou annulation par le client.
Atelier interne du magasin
Vos propres bancs de réparation, dans le même pilotage : file d'attente, devis, pièces et traçabilité identiques.
Du diagnostic au passeport produit, un seul fil.
Diagnostic à distance
Arbre de décision sur le web ou par WhatsApp, agent IA (pilote, sur les catégories choisies) ; un code erreur connu conclut sans IA. Parfois, c'est résolu sans réparation.
Rendez-vous choisi par le client
3 créneaux proposés par WhatsApp, rappels J-1 / H-2, reprogrammation et annulation sans appel.
Technicien outillé
PWA hors-ligne (tournée du jour, check-in, photos avant/après, incident) ou WhatsApp (brief, photos, clôture). Itinéraire Waze, email de tournée chaque matin.
Devis validé, paiement en ligne
Le magasin peut approuver, refuser ou prendre en charge le devis. Paiement sécurisé Stripe par lien — carte, Apple Pay, Google Pay.
Garantie légale +6 mois
Une réparation sous garantie légale génère la preuve et un devis à 0 € ; l'extension légale de 6 mois (L217-13) est calculée automatiquement.
Passeport produit alimenté
Diagnostic, devis, extension de garantie, réparation terminée : chaque étape est écrite dans le passeport du produit (événements EPCIS).
Réparateurs internes et partenaires, un même réseau.
Fiches réparateurs (zones, spécialités, label QualiRépar), portail dédié — devis, pièces, paiements, score de performance — et cockpit côté enseigne : KPI, SLA avec alertes, planning unifié interventions/atelier, exports.
L'IA suggère le réparateur adapté
Zone, spécialité, charge et performance : une suggestion — la décision reste chez vous.
Portail réparateur sans friction
Devis, pièces, stock et paiements suivis (Stripe Connect) ; un partenaire externe y accède par lien sécurisé, sans compte.
Bonus réparation préparé
Éligibilité vérifiée, barème de l'éco-organisme appliqué, majoration PIEC avec consentement — le dossier de remboursement est préparé, prêt à envoyer.
*chiffres illustratifs, environnement de démonstration
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Repair par ZIQY
Trois circuits de réparation, un seul outil ?
Comment le client suit-il sa réparation ?
Comment se passent le devis et le paiement ?
Et la garantie légale et le bonus réparation ?
Où Repair s'inscrit dans le cycle.
Chaque module s'enchaîne avec les autres — la donnée produit circule de bout en bout.
Repair est une brique de l'OS circulaire ZIQY.
Ajoutez la location, la seconde main, le reconditionnement, la réparation et le passeport produit quand vous êtes prêt — même plateforme, même login, même donnée.